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    Notre engagement le plus important a toujours été pour vous

    Aujourd’hui, plus que jamais, notre engagement à vous protéger se renforce tout spécialement pour vous garantir une totale tranquillité. Un engagement non seulement à l’égard de nos clients, mais aussi à l’égard de nos travailleurs, fournisseurs et collaborateurs. Prendre soin de notre cadre pour protéger ceux qui nous sont chers .

    Le plus important pour nous à l’heure actuelle est de vous procurer un cadre sûr pour votre santé, pour vous offrir le calme que vous recherchez lors de votre séjour chez nous et pour vous revoir bientôt.

    Voici les principales mesures mises en place pour renforcer nos protocoles internes :

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  • Propreté maximale

    Hygiène constante. Espaces sûrs.

    • Nous veillons à nettoyer tous les espaces de l’hôtel en assurant une désinfection optimale.
    • Nous renforçons les tâches d’hygiène et de nettoyage quotidien établies dans nos protocoles et augmentons leur fréquence pour préserver la santé et la sécurité de nos clients et de nos travailleurs.
    • Nous suivons rigoureusement les recommandations de l’OMS, la réglementation locale et nationale.
    • Nous appliquons un protocole spécifique en ce qui concerne le nettoyage des chambres et du linge. 
    • Nous dispensons du gel hydro-alcoolique à différents endroits de l’hôtel pour une hygiène optimale à l’entrée et à la sortie de tout espace.
    • Salles de sport, espace wellness & SPA: Sur réservation à la réception. Les jauges de ces installations ont été réduites et l’emplacement des différents éléments a été revu. Les appareils de nos salles de sport ont été redistribués pour respecter les distances de sécurité. Le nettoyage et la désinfection de ces zones ont été renforcés. Du gel désinfectant est utilisé dans toutes les installations. La plupart de nos soins sont toujours proposés, avec application de mesures de protection à tout le personnel. Toutes les informations essentielles en matière de prévention et les normes destinées à un usage correct des installations ont été affichées pour que tous les clients en prennent connaissance.
    • Activités et loisirs: Le déroulement des activités d’animation respectera la règlementation énoncée par le personnel responsable à tout moment quant au nombre de personnes pouvant participer. Certains services pourront dont être restreints ou suspendus.
    • Restaurant ou bar : Veuillez attendre qu’on s’occupe de vous pour vous asseoir.  Le serveur est le seul à pouvoir réunir ou déplacer des tables si nécessaire.  Les horaires du restaurant ont été élargis. Des roulements peuvent être établis si nécessaire pour garantir la distance de sécurité.
    • Buffet : Veuillez utiliser du gel hydroalcoolique au début du buffet. Le port du masque est obligatoire pendant le service des plats. Nous privilégions les portions individuelles.
    • Nous disposons d’un plan d’urgence COVID-19 détaillé pour appliquer les mesures d’intervention si nécessaire.

    Distanciation sociale

    À distance, mais toujours à vos côtés

    • Conformément à la réglementation espagnole, le port du masque est obligatoire pour les personnes âgées de plus de six ans sur la voie publique et dans tous les espaces fermés lorsqu’il n’est pas possible de garantir le maintien d’une distance de sécurité interpersonnelle d’1,5 mètre minimum.
    • Les itinéraires à suivre sont indiqués dans les zones communes de l’hôtel. Veuillez les respecter et circuler toujours à droite.
    • Veuillez respecter la distance minimum de sécurité.
    • Nous signalons la distance minimum de sécurité recommandée dans les zones communes afin de favoriser son respect et nous évitons la formation de files d’attente.
    • Nous contrôlons le nombre de personnes dans les différents espaces. Veuillez le respecter.
    • Le nombre de personnes est limité dans les zones communes y compris les terrasses. Veuillez le respecter.
    • Les horaires de restaurant ont été élargis et, dans certains cas, des roulements seront établis pour garantir la distance de sécurité.
    • Nous vous demandons de bien vouloir attendre à l’entrée du restaurant ou du bar jusqu’à ce qu’une table vous soit assignée. Le serveur est le seul à pouvoir réunir ou déplacer des tables si nécessaire.
    • Piscine : Nombre de personnes limité. Nous avons espacé les chaises longues dans les zones des piscines. Les chaises longues et autres éléments situés autour des piscines ne pourront pas être déplacés. Il est obligatoire de placer un drap de bain sur les chaises longues.
    • Ascenseur : Il est interdit que des personnes logeant dans des chambres différentes prennent l’ascenseur en même temps. Il est conseillé d’emprunter les escaliers. 
    • Espace wellness & SPA: Les bains turcs et saunas sont limités à une utilisation individuelle ou aux membres d’une même unité familiale.

    Moyens technologiques

    Expérience à portée de la main

    • Nous avons optimisé notre App pour que vous puissiez consulter toutes les données de votre choix avant votre arrivée et pendant votre séjour.
    • Nous facilitons le pré-check-in on-line de votre réservation. Nous accélérons votre arrivée à l'hôtel. Gagnez en sécurité, en temps et en commodité.
    • Le paiement par carte est conseillé.
    • Nous évitons les supports en papier au sein de l’hôtel et dans les chambres. Plus d’informations utiles sont à votre disposition sur votre mobile via l’App, sur les totems ou les codes QR placés dans différentes zones de l’hôtel.
    • Chambres : Toutes les informations utiles sont disponibles sur la TV.

    Des vacances 100 % modifiables

    Réservez en toute tranquillité d’esprit

    • Voyagez sans engagement.
    • Bénéficiez d’une plus grande liberté, bénéficiez d’une plus grande souplesse.
    • Réservez en toute tranquillité, en sachant que vous pouvez modifier la date de votre séjour chez nous jusqu’à 72 h avant votre arrivée.

    TESTS PCR ET ANTIGÉNIQUES.

    Votre santé est ce qu’il y a de plus précieux.
    • Des test PCR ou antigéniques sont effectués dans nos hôtels ou dans des centres médicaux proches de l’établissement. 
    • Consultez la réception pour obtenir un rendez-vous 48 h avant votre départ.
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    À partir du 23 novembre 2020, tous les voyageurs internationaux en provenance d’un pays ou zone à risque, dont la destination finale est l’Espagne et qui y arrivent par voie aérienne ou maritime, devront disposer d’un certificat attestant avoir effectué un test négatif, réalisé moins de 72 heures avant l’arrivée en Espagne. Plus de renseignements ici.


    *Consultez la liste des pays à risque ici https://www.mscbs.gob.es/

    Vous avez réservé chez nous directement via thbhotels.com ?
    Si vous avez réalisé votre réservation sur notre site ou par l’intermédiaire de notre call center et que vous devez l’annuler ou la modifier, veuillez nous contacter par e-mail à cliente@thbhotels.com (nous répondrons à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Veuillez tenir compte du caractère exceptionnel de la situation actuelle.)

    Vous avez réservé chez nous par l’intermédiaire d’un tiers ?
    Si vous avez réservé chez nous par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un fournisseur de voyages on-line, vous devez le contacter directement pour procéder aux changements ou annulations, conformément à leurs politiques et conditions en vigueur.


    Vous avez une réservation pour séjourner à Lanzarote ?

    Les ressortissants espagnols et les voyageurs étrangers de plus de 6 ans se rendant aux Canaries doivent présenter un certificat attestant avoir réalisé un test COVID-19 négatif effectué moins de 72 heures avant l’arrivée et homologué par les autorités sanitaires.

    Plus de renseignements ici : https://www.mscbs.gob.es/

    Renseignez-vous sur les NOUVELLES obligation pour vous rendre aux îles Canaries et pour séjourner à l’hôtel en cliquant ici.

    Sous réserve de changements de réglementation.


    Pour tout autre information nécessaire, veuillez consulter notre FAQ ici ou nous contacter à l’adresse e-mail suivante : reservas@thbhotels.com


    Si vous souhaitez connaître la situation actuelle de nos destinations, vous pouvez contacter les téléphones mis en service par chaque communauté autonome pour les informations sur COVID-19

    - Canaries : 0034 900 11 20 61
    - Îles Baléares : Téléphone : 0034 061

    Si vous souhaitez connaître les dernières informations sur le COVID-19 en Espagne, accédez aux actualisations du ministère de la santé ici.

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