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  • PRATIQUES DE CONFIDENTIALITÉ

    POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ WEB

    Dernière modification : Janvier 2012

    Cette politique de confidentialité s’applique au site https://www.thbhotels.com.

    Veuillez la lire attentivement. Vous y trouverez des informations importantes concernant le traitement de vos données personnelles et les droits que vous octroie la réglementation en vigueur en la matière. Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment sur décision de l’entreprise et pour respecter toute éventuelle modification de la législation ou la jurisprudence. En cas de doutes ou de questions concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter par le biais des canaux indiqués ci-après. Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, maintenant ou à l’avenir, sont correctes et véridiques et vous vous engagez à nous communiquer toute modification de ces dernières. Si vous nous fournissez des données à caractère personnel de tiers, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées et à les informer du contenu de cette politique. De manière générale, les champs de nos formulaires qui sont indiqués comme obligatoires devront impérativement être complétés pour que vos demandes puissent être traitées.

    1. Qui est le responsable du traitement de vos données ? Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

    Responsable : TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L.

    CIF/NIF: C.I.F: B-57189110

    Adresse postale : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Can Picafort, Îles Baléares (Espagne)

    Téléphone : +34 971850033

    Courrier électronique : privacy@thbhotels.com

     

    Si vous effectuez une réservation dans l’un de nos hôtels, le responsable du traitement des données relatives à celle-ci sera la société susmentionnée. Les coordonnées de ces sociétés sont les suivantes :

     

    HOTEL GRAN PLAYA S.L. (Hotel THB Gran Playa)

    Siège social : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B07011372

    granplaya@thbhotels.com



    SIBU S.A (Hotel THB Gran Bahía)

    Registered Office Address: C/ Almirante Cervera, 1, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F. A07036205

    granbahia@thbhotels.com



    GUYA PLAYA S.L.U. (Hotel THB Guya Playa)

    Siège social : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07218159

    guyaplaya@thbhotels.com

     

    HOTEL CALA LLITERAS S.A. (Hotel THB Cala Lliteras)

    Siège social : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07034523

    calalliteras@thbhotels.com

     

    DOS PLAYAS S.L. (Hotel THB Dos Playas)

    Siège social : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B07025356

    dosplayas@thbhotels.com

     

    LHOTSE INVESTMENTS S.A. (Hotel THB Sa Coma Platja)

    Siège social : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07408248

    sacomaplatja@thbhotels.com

     

    HOTEL FELIP 1890 S.L.U. (Hotel THB Felip)

    Siège social : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B57786360

    felip@thbhotels.com

     

    HOTEL SANT JORDI S.A. (Hotel sur Mallorca)

    Siège social : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07019524

    surmallorca@thbhotels.com

     

    HOTEL MARÍA ISABEL S.A. (Hotel THB María Isabel)

    Siège social : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07024995

    mariaisabel@thbhotels.com

     

    SES FONTANELLES S.A. (Hotel THB El Cid)

    Siège social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07020753

    elcid@thbhotels.com

     

    LOS MOLINOS DE IBIZA S.A. (Hotel THB Los Molinos)

    Siège social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07010176

    losmolinos@thbhotels.com

     

    CAN GUSTI S.A. (Hotel THB Naeco Ibiza)

    Siège social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07163611

    naeco@thbhotels.com

     

    APARTHOTEL BAHIA S.L.U. (THB Ocean Beach)

    Siège social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B57412132

    oceanbeach@thbhotels.com

     

    INMOBILIARIA AGAR, S.A.U. (HOTEL THB San Fermín)

    Siège social: C/ San Fermin, 11, 29630, Benalmádena (España)

    N.I.F. A-29015831

    sanfermin@thbhotels.com

    INVERSIONES FINANCIERAS PONENT S.A. (Hotel THB Flora)

    Siège social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07161508

    flora@thbhotels.com

     

    INVERSIONES TURÍSTICAS PLAYA BLANCA S.L. (Hotel THB Tropical Island)

    Siège social : c/ Fragata, 2, 35510 Playa Blanca - Lanzarote  (España)

    N.I.F.  B35660232

    tropicalisland@thbhotels.com

     

    HOTEL ROYAL PLAYA BLANCA S.L.U. (Hotel THB Royal)

    Siège social : Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B57868085

    royal@thbhotels.com

    Pour toute consultation relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable de la protection des données de THB HOTELS en écrivant à privacy@thbhotels.com

    2 DANS QUEL BUT VOS DONNÉES SERONT-ELLES TRAITÉES ET SUR QUELLE BASE JURIDIQUE ?

    Vos données seront traitées aux fins suivantes :

    • Gestion de réservations et prestation des services demandés

    • Check-in on-line

    • Réponse à toute consultation et réclamation

    • Administration et gestion de la sécurité du site

    • Call Center

    • Fins statistiques et de gestion de la qualité

    • Consolidation des données de clients de la chaîne

    • Contrôle de la gestion et analyse de données commerciales

    • Envoi de communications commerciales non personnalisées et gestion de listes de distribution (segmentation)

    • Élaboration d’un profil commercial pour la personnalisation des services et les communications commerciales de la chaîne

    2.10. Personnalisation des messages publicitaires sur Internet.

    Voici des informations détaillées sur chacune de ces finalités.

    2.1 Gestion de réservations et prestation des services demandés. THB HOTELS traitera les données fournies dans vos demandes de réservation ou de services pour la gestion de ces réservations et la prestation des services demandés.

    Quelles sont les données traitées à cette fin et comment ont-elles été obtenues ?

    Les catégories de données que THB HOTELS traitera à ces fins sont les suivantes :

    • Données d’identification, numéro de carte d’identité/passeport, date de naissance, coordonnées (téléphone, e-mail et adresse) du titulaire de la réservation ;

    • Informations relatives à la réservation elle-même ou à la demande de services (hôtel, dates du séjour, nombre de clients et âge de ces derniers et services demandés) ;

    • Données relatives aux moyens de paiement ;

    • Données relatives à des opérations sur des biens et des services.

    Ces données sont fournies soit directement par vous-même par le biais du formulaire de réservation, des demandes exprimées dans nos formulaires web ou via notre call center, soit par les tiers qui ont traité la réservation ou demandé le service en votre nom, par exemple l’agence de voyages à travers laquelle vous avez réservé votre séjour.

    Le traitement de ces données est nécessaire pour donner suite à votre réservation et exécuter le contrat d’hébergement, la prestation des services demandés ou pour appliquer les mesures précontractuelles à votre propre demande.

    Les données économiques et relatives à des opérations concernant des biens et des services seront traitées à des fins de gestion comptable et administrative et de respect des obligations légales en matière comptable et fiscale.

    Les données relatives aux réservations sont consolidées dans des bases de données de THB HOTELS à des fins de contrôle de la gestion et d’analyse de données commerciales, pour l’envoi de communications commerciales et pour l’élaboration de profils commerciaux (+ d’infos dans la section « Consolidation de données de clients de la chaîne »)

    2.2. Check-in online. Conformément aux lois de contrôle des voyageurs en vigueur, les hôtels ont l’obligation d’enregistrer les données de tous les clients y séjournant. Ces informations sont collectées dans le formulaire d’arrivée que doivent remplir les clients et elles sont consolidées dans un registre des voyageurs qui doit être conservé par l’hôtel et mis à disposition des autorités compétentes. Le formulaire d’arrivée comporte les données suivantes : prénom et nom, sexe, date de naissance, pays de nationalité, numéro et type de pièce d’identité, date d’émission de la pièce d’identité, date d’arrivée et signature.

    Les données fournies dans le formulaire de check-in online seront communiquées à l’hôtel de destination. La fonctionnalité de check-in on-line vous permet de pré-remplir le formulaire d’arrivée pour accélérer le check-in à votre arrivée à l’hôtel. L’utilisation du check-in online est optionnelle et ne conditionne pas votre arrivée à l’hôtel. Si vous n’avez pas recours à cette fonctionnalité, vous devrez compléter le formulaire d’arrivée lorsque vous arriverez à l’hôtel.

    Le traitement des informations nécessaires au pré-remplissage du formulaire d’arrivée se base sur le consentement matérialisé par l’utilisation même de cette fonctionnalité.

    2.3. Réponse à toute consultation et réclamation. Les données fournies dans les consultations ou réclamations que vous nous faites parvenir seront traitées pour répondre à vos demandes et gérer toute plainte éventuelle.

    Le traitement d’éventuelles données relatives à la santé que vous auriez fournies dans votre réclamation s’appuie sur l’art. 9.2. f) du RGPD (Règlement général de protection des données), ce traitement étant nécessaire pour la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations. 

    Si votre réclamation ou consultation concerne des services fournis par des prestataires tiers, elle sera communiquée aux prestataires concernés.

    De même, en fonction du caractère de votre réclamation ou consultation, les destinataires des données incluses dans celle-ci pourront être, entre autres, des administrations ou organismes publics, des organismes officiels, des avoués, juges et tribunaux ou des compagnies d’assurance.

    Notre site inclut une fonctionnalité d’assistant virtuel (Velma). Si vous entamez une conversation avec Velma, nous traiterons les données saisies dans le chat et votre e-mail pour vous contacter dans le cadre de votre demande, consultation ou plainte. Cette fonctionnalité de chat est assurée par la société française Quicktext SAS, sise au 64 rue Jean Pierre Timbaud, 75011 Paris, France. Les données obtenues par le biais de l’assistant virtuel ne seront pas traitées à des fins commerciales.

    Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat d’hébergement, à l’application de mesures précontractuelles à votre propre demande ou à la défense de toutes réclamations de clients.

    2.4. Administration et gestion de la sécurité du site : nous traiterons les données de navigation (adresses IP ou logs) pour administrer et gérer la sécurité du site. Ce traitement se base sur notre intérêt légitime à garantir la sécurité du site. Cet intérêt est expressément reconnu par le considérant 49 du RGPD. Pour la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été tenu compte du fait que ce traitement correspond à des pratiques de sécurité généralisées et ne constitue pas une menace significative pour les intéressés.  

    2.5. Call Center : les appels effectués à notre Call Center et par nos agents seront enregistrés à des fins de sécurité et de gestion de la qualité. Si vous ne souhaitez pas que l’appel soit enregistré, vous pouvez l’indiquer à l’agent avec lequel vous êtes en communication.

    Les enregistrements seront supprimés au terme d’un délai maximum de 365 jours, sauf s’ils doivent être conservés davantage pour gérer d’éventuels incidents ou réclamations, tout ceci indépendamment de leur conservation pendant la durée nécessaire pour répondre à d’éventuelles responsabilités nées du traitement ou des délais prévus par les dispositions légales applicables.

    L’accès au contenu des enregistrements est limité aux responsables du Call Center et aux personnes qui ont besoin d’y accéder pour donner suite à votre réclamation, par exemple notre service légal ou notre responsable de la protection des données.

    L’enregistrement des appels se base sur notre intérêt légitime à, d’une part, pouvoir accréditer le contenu de l’échange entre nos clients et agents, en particulier par rapport à la souscription de produits ou services et à la gestion de vos réclamations ou plaintes et, d’autre part, évaluer et gérer la qualité de notre service client.

    Pour la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été établi que le traitement correspondait à des attentes raisonnables de nos clients puisqu’il s’agit d’une pratique généralisée, que ces enregistrements pouvaient également bénéficier aux intéressés eux-mêmes, par exemple, en cas de divergences concernant vos réservations ou réclamations, et qu’ils ne constituaient pas une menace significative pour votre confidentialité compte tenu de la possibilité de s’opposer au traitement, du nombre limité de personnes pouvant avoir accès aux enregistrements et de la limitation de leur temps de conservation.

    2.6. Fins statistiques et de gestion de la qualité. Afin d’évaluer et de gérer la qualité des services et produits, THB HOTELS élabore des statistiques à partir de données globales obtenues des données concernant des opérations et des données de navigation sur le site (adresse IP, pages visitées ou actions réalisées) + d’infos dans notre politique relative aux cookies.

    Ces traitements se basent sur notre intérêt légitime à évaluer et gérer la qualité de nos services et produits.

    Pour la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été établi que le traitement avait un impact limité sur la confidentialité des intéressés puisqu’il correspond à des attentes raisonnables de ces derniers et ne constitue pas une menace significative car il intervient sur des données globales et avec le consentement des intéressés eux-mêmes par rapport aux métriques réalisées grâce à l’usage de cookies.

    CONTRÔLE DE QUALITÉ. THB HOTELS prévoit la réalisation d’enquêtes de satisfaction même s’il n’est pas obligatoire de les remplir.

    Pour évaluer l’application des standards de la chaîne par les hôtels THB et évaluer la qualité des services et produits offerts à ses clients, THB HOTELS peut réaliser des enquêtes de satisfaction ou d’opinion aux clients de la chaîne. Si vous fournissez des données vous identifiant dans ces enquêtes comme votre nom ou votre numéro de chambre, THB HOTELS informera l’HÔTEL pour qu’il vous contacte au sujet des plaintes ou suggestions que vous avez formulées. THB HOTELS pourra également utiliser les données de contact que vous avez fournies pour vous contacter dans le même but. Ces traitements se basent sur l’intérêt légitime de l’HÔTEL et de THB HOTELS à évaluer et gérer la qualité des services et produits offerts par la chaine et à améliorer le service client.

    Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ?

    Pour la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été déterminé ce qui suit :

    • Le traitement est compatible avec les attentes raisonnables des intéressés puisqu’il s’agit de clients d’hôtels de la chaîne THB qui ont fourni volontairement les données les identifiant en formulant une plainte ou suggestion concernant la prestation du service reçu. De plus, les données utilisées pour contacter ces clients ont été fournies par les intéressés eux-mêmes.

    • L’impact du traitement sur la confidentialité des intéressés est limité car l’objet du contact se limite à résoudre les plaintes ou commenter les suggestions exposées par les intéressés et cette finalité leur est bénéfique puisqu’elle permet d’améliorer la qualité des services et la satisfaction à l’égard du service client.

    2.7. Consolidation des données de clients de la chaîne. Les données relatives à des réservations ainsi que celles générées par vos séjours dans les établissements de la chaîne THB sont consolidées dans des bases de données appartenant à THB HOTELS.

    Quelles sont les données consolidées ?

    Les catégories de données de clients qui sont consolidées sont les suivantes :

    • Données d’identification : prénom, mon, pièce d’identité (type, numéro, date de délivrance), pays de résidence, adresse postale, d’envoi ou de facturation, e-mail, fax, numéro de portable ;

    • Données relatives à des caractéristiques personnelles : sexe, date et pays de naissance, nationalité, données familiales (situation familiale : enfants, date de naissance de ces derniers, s’ils sont majeurs ou mineurs, conjoint), langue ;

    • Données ayant trait à vos réservations (hôtels, dates du séjour, nombre de clients et âge de ces derniers, services inclus dans la réservation et consommations pendant le séjour (achats, utilisation de services, repas et boissons consommées, usage d’installations) ;

    • Données fournies dans des réclamations et des plaintes ;

    • Données relatives à des opérations concernant des biens et des services :

    • Données économiques, financières et relatives à des assurances (nous connaissons la valeur des services souscrits et la méthode de paiement sélectionnée)

    Ces données sont consolidées dans des systèmes de THB HOTELS situés dans l’Union européenne.

    La finalité de cette consolidation est de disposer d’un registre de clients au niveau de la chaîne, d’uniformiser les formats et le codage des informations et de permettre la gestion centralisée des processus opérationnels communs à tous les hôtels, par exemple la communication des registres d’arrivée des voyageurs aux autorités compétentes si la réglementation applicable le requiert.

    Cette consolidation se base sur l’intérêt légitime reconnu par le considérant 48 du RGPD à transmettre des données personnelles de clients au sein d’un groupe d’entreprises à des fins administratives internes.

    Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ?

    Pour la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été déterminé ce qui suit :

    • Le traitement est compatible avec les attentes raisonnables des intéressés puisqu’il s’agit de clients d’hôtels de la chaîne THB et qu’il intervient dans le cadre des relations entretenues avec cette chaîne.

    • L’impact du traitement sur la confidentialité des intéressés est limité compte tenu de la finalité, de la limitation du délai de conservation de ces données et de l’adoption de mesures techniques et opérationnelles visant à empêcher l’utilisation de ces données à des fins commerciales, y compris l’élaboration de profils, sans le consentement des intéressés. (+ d’infos sur les délais de conservation dans la section « Combien de temps vos données sont-elles conservées ? »)

    Les données consolidées sont également utilisées aux fins indiquées ci-après :

    CONTRÔLE DE LA GESTION ET ANALYSE DE DONNÉES COMMERCIALES

    THB HOTELS traite les informations obtenues de la consolidation de données de clients de la chaîne pour générer des rapports et analyser des données commerciales à des fins de veille stratégique (business intelligence) et de contrôle de gestion. Ces analyses et rapports offrent des résultats sous forme de données globales et servent à confectionner des statistiques et des prévisions visant à faciliter la prise de décisions stratégiques, à optimiser les processus, mesurer le rendement des produits touristiques offerts par le groupe et établir des stratégies commerciales.

    Ces traitements se basent sur l’intérêt légitime de THB HOTELS à disposer d’une vision consolidée de ses activités pour la prise de décisions stratégiques et à des fins administratives internes du groupe.

    Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ?

    Pour la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été déterminé ce qui suit :

    • Le considérant 48 du RGPD reconnaît l’intérêt légitime à transmettre les données personnelles de clients au sein d’un groupe d’entreprises à des fins administratives internes.

    • Le traitement est compatible avec les attentes raisonnables des intéressés puisqu’il s’agit de clients de la chaîne et que le traitement intervient dans le cadre des relations entretenues avec cette chaîne.

    • L’impact du traitement sur la confidentialité des intéressés est limité puisque des mesures techniques et organisationnelles ont été adoptées pour rendre impossible l’identification des individus et l’élaboration de profils sans le consentement des intéressés.

    2.8 Envoi de communications commerciales non personnalisées et gestion de listes de distribution (segmentation)

    THB HOTELS traite les données d’identification et de contact fournies par les clients de la chaîne, ainsi que les données relatives à leur qualité de client et à leur langue, pour l’envoi de communications commerciales non personnalisées relatives aux produits et services touristiques offerts par la chaîne et pour la gestion de ses listes de distribution.

    La consolidation de ces informations à cette fin se base sur l’intérêt légitime de THB HOTELS à constituer et exploiter une base de données commerciale des clients de la chaîne à des fins de marketing direct.

    Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ?

    Pour la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été déterminé ce qui suit :

    • Le considérant 47 du RGPD estime que le traitement de données personnelles à des fins de marketing direct peut être considéré comme réalisé pour un intérêt légitime. Le considérant 48 du RGPD reconnaît qu’il peut exister un intérêt légitime à transmettre des données personnelles de clients au sein d’un groupe d’entreprises à des fins administratives internes.

    • Ce traitement est compatible avec les attentes raisonnables des intéressés, puisqu’il s’agit de clients de la chaîne et qu’il existe une relation contractuelle préalable à l’envoi de communications commerciales relatives à des produits ou services touristiques propres à la chaîne.

    • L’impact sur la confidentialité des intéressés est limité étant donné que le traitement concerne un nombre limité de données et qu’il est possible de s’opposer au traitement aussi bien lors de la collecte des données que dans les communications commerciales elles-mêmes.

    L’envoi des communications commerciales de la chaîne par des moyens électroniques se base sur l’art. 21.2. de la Loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique qui transpose la directive 2002/58/CE (directive e-privacy) en Espagne.

    Vous pourrez demander à tout moment à ne plus être inscrit sur les listes de distribution de la chaîne en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans nos communications ou en envoyant un e-mail à privacy@thbhotels.com

    Pour gérer ses listes de distribution, THB HOTELS effectue un classement des destinataires de ses communications en fonction de leur condition de client de la chaîne et de leur langue. Ce traitement se base sur l’intérêt légitime de THB HOTELS à segmenter les destinataires de ses communications.

    Comment cet intérêt a-t-il été pondéré par rapport à vos droits et libertés ?

    Pour la pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, il a été déterminé ce qui suit :

    • Le traitement est compatible avec les attentes raisonnables des intéressés puisqu’il s’agit d’un traitement accessoire à l’envoi de communications commerciales et permettant aux destinataires de celles-ci de les recevoir dans un format et avec un contenu adapté à leur langue et à leur marché.

    • Le traitement ne représente pas une menace significative pour la confidentialité des intéressés étant donné qu’il consiste en un simple classement basé sur des critères objectifs qui ne permettent pas de dégager de nouvelles informations sur les intéressés, des mesures techniques et organisationnelles ayant été adoptées pour empêcher la réalisation de profils commerciaux, de prédictions ou d’analyses comportementales individualisées sur l’ensemble des données de clients de la chaîne, à moins que les intéressés n’aient autorisé le traitement de leurs données à cette fin. Les intéressés conservent également le contrôle de leurs données puisqu’ils peuvent s’opposer à tout moment à la réception de communications commerciales.

    RÉCUPÉRATION DE RÉSERVATIONS : Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à récupérer les informations de votre recherche de réservations pour que nous vous les envoyions par e-mail si la réservation n’a pas été conclue. Dans ce cas, nous obtiendrons votre e-mail et les informations relatives à la recherche que vous avez réalisée à l’aide de cookies techniques. Vous pouvez consulter la politique relative aux cookies pour de plus amples renseignements. Ces données sont traitées uniquement à cette fin. Ce traitement se base sur votre consentement. Le fait de ne pas donner votre consentement ou de le retirer ne conditionne pas l’accès au site ou la prestation des services demandés.

    2.9 Élaboration d’un profil commercial pour la personnalisation des services et des communications commerciales de la chaîne

    L’élaboration d’un profil commercial et la personnalisation de nos services et communications se basent sur le consentement qui vous est demandé. Le retrait de votre consentement ne conditionne pas la prestation des services que vous auriez réservés.

    Si vous avez autorisé la personnalisation des services et la réception de communications de la chaîne, THB HOTELS accèdera aux données générées par votre séjour dans l’hôtel pour les inclure dans un profil commercial.

    Quelles données sont inclues dans mon profil ?

    Le profil élaboré par THB HOTELS consolidera les données suivantes générées par vos réservations et séjours dans les hôtels de la chaîne :

    • Données d’identification et de contact : prénom, nom, pays de résidence, adresse postale, e-mail, fax, numéro de portable ;

    • Données relatives à des caractéristiques personnelles : sexe, date et pays de naissance, nationalité, données familiales (situation familiale : enfants, date de naissance de ces derniers, conjoint), langue ;

    • Données relatives à des opérations concernant des biens et des services : données relatives à la réservation (dates du séjour, nombre de clients et âge de ces derniers et services inclus dans la réservation) et consommations réalisées pendant le séjour (achats, utilisation de services, repas et boissons consommés, usage d’installations) ;

    • Préférences manifestées lors du séjour (par exemple, si vous avez demandé un type d’oreiller particulier) ;

    • Données fournies lors d’éventuelles réclamations ou plaintes ;

    Les données relatives à la santé ou les autres catégories spéciales de données, comme la religion ou les croyances, ou les données concernant des moyens de paiement, comme des cartes bancaires, que vous auriez fournies pour votre séjour, ne seront jamais incluses dans votre profil.

    Les données obtenues de votre participation à des promotions ou suite à des profils et des analyses obtenues à partir de l’observation de votre navigation sur le site grâce à l’utilisation de cookies et de technologies similaires viendront également compléter votre profil.

    THB HOTELS utilisera ce profil pour :

    • Personnaliser les attentions et les services fournis par les hôtels de la chaîne, par exemple pour vous souhaiter votre anniversaire ou pour tenir compte des préférences dont vous nous avez fait part lors de vos séjours. Qu’implique cette personnalisation ?

    Les hôtels de la chaîne que vous contactez ou auprès desquels vous souscrivez un service consulteront les données de votre profil pour personnaliser la prise en charge de votre demande et la prestation de ce service. Cette personnalisation est effectuée conformément aux standards de la chaîne définis par THB HOTELS. La consultation de votre profil n’intervient que lorsque vous contactez et échangez avec les hôtels de la chaîne et elle s’effectue par connexion à l’outil de gestion de relations avec les clients (CRM) de THB HOTELS situé dans l’Union européenne. Les données de votre profil ne sont pas incluses dans les systèmes des hôtels de la chaîne procédant à cette consultation. La chaîne a adopté des mesures organisationnelles et techniques pour garantir un niveau de protection adapté des données personnelles traitées, notamment l’utilisation de connexions sécurisées, un contrôle strict de l’accès aux données du profil et l’établissement de normes concernant les personnes autorisées à accéder à ces informations. Pour de plus amples renseignements sur ces garanties, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données.

    • Personnaliser vos offres en fonction de votre profil de consommation, par exemple pour déterminer les périodes de l’année où vous avez séjourné ou avez l’habitude de séjourner dans nos établissements ou le type de produit susceptible de vous intéresser en fonction de vos réservations antérieures ou des actions que vous avez réalisées sur le site (par exemple les produits ayant trait à des vacances familiales si vous avez effectué un séjour en famille, ou des séjours liés à des produits que vous avez consultés sur notre site sans les souscrire). Ce profil est également utilisé pour vous proposer des offres spéciales basées sur la fréquence de vos réservations, les produits souscrits et les sommes dépensées.

    Même si aucune décision individualisée automatisée produisant des effets juridiques sur nos clients ou les concernant significativement de manière similaire sur la base de ce profil n’est prise, nous vous informons que vous avez le droit de vous opposer à l’adoption de ces décisions conformément aux dispositions de l’article 22 du Règlement (UE) 2016/679.

    Ces traitements et flux de données se basent sur le consentement que vous avez donné, sans que ce consentement ne conditionne la prestation des services souscrits. Vous pourrez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@thbhotels.com

    2.10. Personnalisation des messages publicitaires sur Internet.

    Si vous avez autorisé l’utilisation de cookies publicitaires, nous traiterons les informations générées par votre navigation (adresse IP, pages visitées et actions réalisées sur le site) pour analyser vos actions sur le site afin d’élaborer un profil commercial visant à personnaliser nos contenus publicitaires.

    Ce traitement se base sur votre consentement à l’installation de ce type de cookies, que vous pourrez révoquer à tout moment en accédant aux paramètres de configuration du site ou en modifiant les options de confidentialité de votre navigateur web ou de votre terminal. + d’infos sur l’utilisation de cookies et technologies similaires dans notre politique relative aux cookies.

    3 À QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES COMMUNIQUÉES ?

    Vos données seront communiquées entre les entreprises du groupe THB dans les situations décrites dans les sections précédentes ou à des tiers en raison d’obligations légales, avec votre consentement préalable ou lorsque cela s’avère nécessaire pour la prestation des services demandés. De manière plus précise :

    Nous communiquerons les données de la réservation à l’hôtel de destination. Ces communications de données sont nécessaires pour l’exécution de la réservation oui pour l’application de mesures précontractuelles à la demande des intéressés eux-mêmes.

    L’HÔTEL communiquera les registres d’arrivée des clients aux autorités compétentes lorsque la réglementation sanitaire, de sécurité ou de contrôle des voyageurs en vigueur le requiert sur le territoire où se situe l’établissement.

    Si votre réservation comporte des services accessoires fournis par des prestataires tiers ou que vos demandes concernent ce type de services, les données personnelles nécessaires au traitement de cette réservation/demande de disponibilité seront communiquées aux prestataires correspondants dans ce seul but. De même, si cela s’avère nécessaire pour leur résolution, nous ferons parvenir vos réclamations aux prestataires de services concernés par celles-ci. De même, en fonction du caractère de votre réclamation, les destinataires des données incluses dans celle-ci pourront être, entre autres, des administrations ou organismes publics, des organismes officiels, des avoués, juges et tribunaux ou des compagnies d’assurance. Ces communications sont nécessaires soit pour la prestation des services souscrits ou l’application de mesures précontractuelles à votre propre demande, soit pour la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations.

    Si vous y avez consenti, nous communiquerons vos données d’identification et de contact (prénom, nom, e-mail et dates du séjour réservé) à notre collaborateur à Ibiza : Ice Mountain Ibiza S. L., (ci-après O Beach Ibiza) sise Camí des Molí, 12-14 - 07820-Sant Antoni de Portmany, Ibiza, Baléares, Espagne, pour l’envoi de ses communications commerciales sur ses activités et services. Cette communication se base sur le consentement qui vous est demandé dans le formulaire de réservation. Le fait de ne pas donner votre consentement ou de le retirer ne conditionne pas l’exécution de la réservation dans nos hôtels ou la prestation des services réservés. Vous pourrez demander à tout moment la cessation des traitements à des fins commerciales en envoyant un e-mail à privacy@thbhotels.com. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur le traitement des données effectué par le fournisseur dans la politique de confidentialité web de ce dernier : https://www.obeachibiza.com/es/politica-de-privacidad/

     

    4 PENDANT COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

    De manière générale, nous conserverons vos données pendant la durée de la relation que vous entretenez avec l’hôtel de destination et THB HOTELS et, en tout cas, pendant les délais prévus dans les dispositions légales applicables et pendant la durée nécessaire pour répondre à d’éventuelles responsabilités nées du traitement. Vos données seront supprimées lorsqu’elles auront cessées d’être nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

    De manière spécifique :

    Nous conserverons les données économiques et relatives à des opérations concernant des biens et des services générées par votre séjour pendant la durée exigée par la réglementation comptable et fiscale en vigueur.

    Conformément à la réglementation en vigueur, l’hôtel de destination conservera les registres des clients pendant les délais prévus dans celle-ci et pendant un minimum de 5 ans.

    Les données relatives à la santé que les clients auraient fournies à l’hôtel pour la prise en charge de besoins spécifiques sont annulées chaque jour dans le cas de clients ne séjournant pas dans l’établissement et au terme du séjour dans le cas de clients séjournant sur place.

    Les conversations échangées avec le chatbot disponible sur le site seront conservées tant que cela s’avèrera nécessaire pour donner suite à votre demande, consultation ou plainte, et elles seront annulées dans un délai maximum d’un an.

    Les données de clients consolidées dans le logiciel de gestion hôtelière central (PMS) seront conservées pendant 5 ans.

    Les données traitées par THB HOTELS à des fins commerciales, dont les profils commerciaux, seront conservées tant que vous ne vous opposerez pas au traitement ou ne demanderez pas leur suppression. Les supports sur lesquels figure l’existence de votre consentement pour le traitement de vos données à ces fins, comme des formulaires signés, logs d’envoi de formulaires électroniques ou formulaires de check in, seront conservés pendant toute la durée des traitements et les délais de prescription applicables.

    Les données traitées par THB HOTELS à des fins de contrôle de gestion et d’analyse de données commerciales sont conservées sans limite de temps.

    Les délais de stockage des cookies utilisés sur ce site sont indiqués dans notre politique relative aux cookies.

     5 QUELS SONT VOS DROITS ?

    Vous avez le droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et, dans ce cas, à y avoir accès. Vous pouvez également demander à ce que vos données soient rectifiées si elles sont inexactes ou complétées en cas de lacunes, et à demander leur suppression si, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées.

    Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons que les données concernées par la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations ou visant à la protection des droits d’autres personnes. Sous certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données sauf pour des raisons légitimes impérieuses prévalant sur vos intérêts ou vos droits et libertés, ou pour la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations.

    De même et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de vos données pour qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement.

    Vous pouvez révoquer le consentement que vous auriez donné pour certaines fins sans que cela n’affecte la licéité du traitement basé sur le consentement préalable à son retrait.

    Vous pourrez à tout moment révoquer votre consentement ou vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct, dont l’élaboration de profils commerciaux. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos informations personnelles à ces fins. Vous avez également le droit de vous opposer à l’adoption de décisions individuelles automatisées produisant des effets juridiques sur vous-même ou vous concernant de manière similaire, lorsque ce droit survient conformément aux dispositions de l’article 22 du Règlement (UE) 2016/679.

    Pour cesser de recevoir des communications commerciales du groupe, vous pouvez utiliser le lien prévu à cet effet dans nos communications ou envoyer un e-mail à l’adresse de courrier électronique suivante : privacy@thbhotels.com

    Pour demander la suppression de votre profil commercial, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse de courrier électronique suivante : privacy@thbhotels.com

    Vous avez également le droit de présenter une réclamation auprès une autorité de protection des données. Vous pouvez consulter la liste et les coordonnées des agences européennes de protection des données sur le site de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

    Pour exercer vos droits, vous devrez nous faire parvenir une demande par voie postale ou électronique aux adresses indiquées dans la section « Qui est le responsable du traitement de vos données ? »

    Vous pourrez obtenir de plus amples informations sur vos droits et la manière de les exercer sur la page de l’Agence espagnole de protection des données (https://www.aepd.es).

    POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ CONCERNANT LES COMMUNICATONS COMMERCIALES

    Cette politique de confidentialité s’applique à nos communications commerciales.

    Veuillez la lire attentivement. Elle contient des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation en vigueur en la matière.

    Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment sur décision de l’entreprise et pour respecter les éventuelles modifications de la législation ou de la jurisprudence. En cas de doute ou de question concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter par le biais des moyens indiqués ci-après.

    1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?

    Le responsable du traitement de vos données est TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L., possédant le Code d’identification fiscale B-57189110, sis Vía Alemania 14, 6º C.P. 07458 Can Picafort, Îles Baléares, Espagne.

    Vous pouvez contacter le responsable de la protection des données en envoyant un e-mail à privacy@thbhotels.com

    2. Quelles informations personnelles obtenons-nous ? 

    Les données utilisées pour élaborer les profils commerciaux sont celles obtenues à partir :

    - Des formulaires que vous remplissez et des demandes que vous formulez.
    - Des profils et contrôles analytiques obtenus à partir de la navigation des utilisateurs sur le site, qu’ils soient ou non inscrits. Cela peut impliquer l’utilisation de technologies de pistage de navigation (consultez notre politique de cookies pour de plus amples renseignements).
    - De votre participation à des campagnes commerciales telles que concours ou promotions.
    - Des produits ou services acquis.
    Les catégories de données que nous traitons concernent généralement les :
    - Données identificatrices et de contact.
    - Données correspondant à des caractéristiques personnelles telles que genre, date et pays de naissance, nationalité et langue.
    - Données économiques et relatives aux opérations.
    - Données relatives à l’historique de contact avec nous.
    - Données relatives aux préférences et au profil des clients et données de suivi commercial.
    - Consolidation de données générées par la navigation des utilisateurs, par exemple l’adresse IP depuis laquelle ils se connectent au site, weblogs, pages visitées ou actions réalisées sur le site. Pour ce faire, nous utilisons des cookies et des technologies similaires qui peuvent impliquer le pistage de votre navigation.
    - Données de géolocalisation.
    - Données de la carte, nécessaires à la réalisation du paiement de la réservation ou à sa garantie, et au paiement du séjour ou des services associés à ce dernier.
    - Données de votre profil social et données générées par l’utilisation des réseaux sociaux, que vous avez décidé de partager avec nous, telles qu’autres données de contact, images, likes et commentaires.

    3. Pourquoi élaborons-nous des profils et à quelles fins traitons-nous ces données ?

    Les données que nous obtenons des profils commerciaux nous servent à mieux connaître et comprendre nos clients et utilisateurs afin d’améliorer leur expérience, en analysant et en améliorant la qualité de nos services ainsi que leur personnalisation. Nous les utilisons également pour vous faire parvenir des communications commerciales personnalisées par les voies électroniques indiquées et pour la réalisation de statistiques et d’enquêtes et pour améliorer la qualité de nos produits et services.

    Les données de navigation de l’utilisateur sont cédées pour réaliser le suivi des pages visitées et pouvoir ajuster les campagnes aux besoins des utilisateurs. Les informations cédées sont anonymes et ne contiennent aucune information identifiant l’utilisateur.

    4.  À qui pouvons-nous communiquer vos données ? 

    Vos données ne seront communiquées que pour répondre à une obligation légale ou si vous nous avez donné votre consentement au préalable.

    Sociétés exploitant les hôtels gérés par TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L., uniquement à des fins administratives internes et/ou aux fins susmentionnées. 

    Fournisseurs de TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L. ou aux exploitants hôteliers nécessaires au respect des obligations légales et/ou des finalités susmentionnées. 

    Partenaires et entreprises collaborant avec TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L., pour le respect des finalités susmentionnées et/ou, si vous nous y autorisez, pour l’envoi de communications commerciales.

    5. Base juridique des traitements

    La réalisation de profils commerciaux, la personnalisation de nos services et l’envoi d’offres et de communications commerciales personnalisées reposent sur votre consentement, sans que le retrait dudit consentement ne conditionne la prestation des services souscrits.

    L’envoi de communications commerciales non personnalisées telles que des bulletins, et la réalisation de statistiques et d’enquêtes de qualité repose sur notre intérêt légitime à évaluer et promouvoir nos services.

    6. Combien de temps conserverons-nous vos données ?

    Les profils et les données traitées à des fins commerciales restent actifs tant que l’intéressé ne révoque pas son consentement ou ne demande pas leur suppression et, quoi qu’il en soit, pendant les délais prévus dans les dispositions légales applicables et pendant la durée nécessaire pour faire face aux éventuelles responsabilités nées du traitement. Les supports sur lesquels figure l’existence de votre consentement pour le traitement de vos données à ces fins, tels que formulaires signés, logs d’envoi de formulaires électroniques, seront conservés pendant toute la durée des traitements et les délais de prescription applicables.

    7.  Quels sont vos droits ?

    Vous avez le droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et, dans ce cas, à accéder à ces dernières. Vous pouvez également demander leur rectification si elles sont inexactes ou leur complément si elles sont incomplètes, ainsi que leur suppression si, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. 

    Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous traiterons uniquement les données affectées par la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations ou visant la protection des droits d’autres personnes. 

    Dans certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation personnelle, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes et impérieuses prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations.

    Néanmoins, vous pourrez à tout moment révoquer votre consentement et vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct, y compris l’élaboration de profils commerciaux. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos informations personnelles à ces fins. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la licéité du traitement basé sur le consentement préalable à celui-ci. 

    De même, et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de vos données pour qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement.

    Vous avez également le droit de présenter une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données ou toute autre autorité de contrôle compétente. 

    Pour exercer vous droits, vous devrez nous faire parvenir une demande accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité ou tout autre document valable vous identifiant par voie postale ou électronique aux adresses indiquées dans la section « Qui est le responsable du traitement de vos données ? »

    Pour révoquer votre consentement concernant l’envoi de nos communications commerciales, il vous suffira de cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans nos newsletters ou d’envoyer un courrier électronique à : privacy@thbhotels.com

    Vous pouvez obtenir plus d’informations sur vos droits et la façon de les exercer sur la page de l’Agence espagnole de protection des données (https://www.aepd.es).

    Dernière mise à jour : Mai 2018

    POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ CV

    Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Vous y trouverez des informations importantes concernant le traitement de vos données personnelles et les droits que vous octroie la réglementation en vigueur en la matière. En cas de doutes ou de questions concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter par le biais des canaux indiqués ci-après. Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, maintenant ou à l’avenir, sont correctes et véridiques et vous vous engagez à nous communiquer toute modification de ces dernières. Si vous nous fournissez des données à caractère personnel de tiers, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées et à les informer du contenu de cette politique.

    Qui est le responsable du traitement de vos données ?         

    Responsable : Turismo y Hoteles de Baleares, S.L. (THB Hotels)

    Adresse postale : Vía Alemania, 14 – 6 Can Picafort 07458 (Espagne)

    Téléphone/Fax : +34 971 85 00 33 / +34 971 85 14 24

    Courrier électronique : privacy@thbhotels.com

    Pourquoi traitons-nous vos données ? Vos données seront traitées pour la gestion et le contrôle de nos processus de sélection de personnel.

    Comment avons-nous obtenu vos données ? Votre CV a été fourni, soit directement par vous-même, soit par le site d’emploi sur lequel vous vous êtes inscrit pour participer à nos processus de sélection.

    Combien de temps conserverons-nous vos données ? Nous conserverons votre CV jusqu’à un an à compter de sa dernière mise à jour, raison pour laquelle vous devrez nous envoyer un nouveau CV à jour si vous voulez continuer à participer à nos processus de sélection. Nonobstant, nous conserverons vos données pendant les délais prévus dans les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour répondre des éventuelles responsabilités nées du traitement.               

    À qui pouvons-nous communiquer vos données ? Vos données ne seront communiquées que pour répondre à une obligation légale ou si vous nous avez donné votre consentement au préalable.

    Base juridique des traitements. La base juridique pour le traitement de vos données est votre propre volonté à participer à nos processus de sélection de personnel et notre intérêt légitime à la gestion de celles-ci.

    Quels sont vos droits ? Vous avez le droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et, dans ce cas, vous avez le droit d’accéder à celles-ci.

    Vous pouvez également demander à ce que vos données soient rectifiées si elles sont inexactes ou complétées si elles sont incomplètes et à demander leur suppression si, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

    Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne les conserverons que pour la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations ou en vue de la protection des droits d’autres personnes.          

    Dans certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation personnelle, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuses prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations.

    Vous pouvez révoquer le consentement que vous avez donné à certaines fins, sans que cela n’affecte la licéité du traitement basé sur le consentement préalable au retrait, et présenter une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données. Nous vous informons que le Règlement européen sur la protection des données personnelles reconnaît également de droit à la portabilité de vos données.

    Pour exercer vos droits, vous devrez nous faire parvenir une demande accompagnée d’une copie de votre carte d’identité, ou tout autre document valable vous identifiant, par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées dans la section « Qui est le responsable du traitement de vos données ? »          

    Vous pourrez obtenir de plus amples informations concernant vos droits et la façon de les exercer sur la page de l’Agence espagnole de protection des données :

    https://www.aepd.es

    POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES CLIENTS

    Dernière modification : juin 2018

    Cette politique de confidentialité s’applique aux traitements de données effectués dans les hôtels de THB HOTELS. Veuillez la lire attentivement, vous y trouverez des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et les droits que vous octroie la réglementation en vigueur en la matière. Cette politique est publiée sur https://www.thbhotels.com/fr/politique-confidentialit et peut être consultée à la réception de l’hôtel, où vous pourrez en demander une copie pour vous-même.

    De manière générale, les champs de nos formulaires indiqués comme obligatoires devront être nécessairement renseignés pour que vos demandes puissent être traitées.

    1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?

    Les responsables du traitement des données des clients de l’hôtel sont :

    L’entreprise exploitant l’hôtel dans lequel vous séjournez (ci-après l’HÔTEL), dont les données d’identification et de contact sont disponibles à la réception de l’hôtel et sur son site et, THB HOTELS (TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L.), l’étendue des responsabilités respectives de l’HÔTEL et de THB HOTELS (TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L.) étant la suivante :

    L’HÔTEL est responsable des activités de traitement dérivées de la gestion opérationnelle de l’hôtel, telles que la gestion administrative et comptable de l’hôtel, la gestion des réservations et la prestation des services souscrits, ainsi que de la réponse aux réclamations des clients.

    THB HOTELS est responsable des activités de traitement relevant de la marque THB et de la gestion hôtelière au niveau de la chaîne, comme par exemple :

    • Définition et contrôle des standards appliqués par les hôtels de la chaîne et contrôle de la gestion de l’entreprise ;
    • Contrôle et amélioration de la qualité au niveau de la chaîne ;
    • Exploitation commerciale des données de clients et utilisateurs des marques du groupe, notamment pour l’envoi de communications commerciales.


    Quelles informations personnelles obtenons-nous ?

    Les données que nous traitons sont celles obtenues :

    • Des formulaires que vous complétez et des demandes que vous formulez, par exemple vos réservations ou demandes de services ;
    • Des informations fournies pour la souscription de nos services ;
    • Des informations générées par votre séjour et la prestation desdits services.

    Toutes ces données sont fournies, soit directement par vous-même, soit par les tiers transmettant des demandes en votre nom, par exemple les agences de voyages auprès desquelles vous avez réservé votre séjour.

    Les catégories de données que nous traitons généralement sont les suivantes :

    • Données d’identification et de contact, numéro de carte d’identité ou de passeport et signature ;
    • Données concernant des caractéristiques personnelles telles que le genre, la date et le pays de naissance, la nationalité, la situation familiale et la langue ;
    • Données économiques et d’opérations ;
    • Données relatives à votre réservation et générées par votre séjour ;
    • Données relatives aux préférences et au profil de clients et données de suivi commercial ;
    • Le cas échéant, données ayant trait à la santé pour le service de mini-club. Par exemple : médicaments que doit prendre l’enfant.
    • Les hôtels proposant des soins de spa ou un service de mini-club pour les enfants peuvent traiter des données ayant trait à la santé fournies par les clients eux-mêmes pour indiquer des besoins spéciaux, comme des allergies ou la prise de médicaments.

     

    3. Dans quel but traiterons-nous vos données ?

    L’HÔTEL traitera vos données pour la gestion de vos réservations et séjours, la prestation des services souscrits et le respect de ses obligations légales. Nous collecterons, avec votre consentement, des images de votre expérience chez nous pour leur publication sur les réseaux sociaux, dans les brochures de l’hôtel et du groupe ainsi que pour la presse papier et on-line.

    THB HOTELS traitera vos données pour la gestion de la chaîne hôtelière. Cela inclut l’analyse de données commerciales et d’informations relatives à l’entreprise obtenues de la consolidation de données de clients des hôtels de la chaîne, le contrôle de la gestion de l’entreprise, les études statistiques et visant à l’amélioration de la qualité des services du groupe et l’envoi de communications commerciales de THB HOTELS et de tiers collaborateurs du secteur touristiques. Afin d’améliorer l’expérience de nos clients grâce, par exemple, à la personnalisation de nos services ou offres, nous élaborerons un profil commercial en fonction des informations fournies. Aucune décision automatisée ne se basera sur ce profil.

    Pour le contrôle de la qualité, THB HOTELS peut réaliser des enquêtes d’opinion, mais il n’est pas obligatoire d’y répondre.


    4. À qui pouvons-nous communiquer vos données ?

    Nous ne communiquerons vos données que dans les situations suivantes : pour le respect d’obligations légales, avec votre consentement préalable, à d’autres entreprises du groupe à des fins administratives ou lorsque cela s’avère nécessaire pour la prestation des services demandés. Par exemple, si votre réservation inclut des services accessoires assurés par des fournisseurs tiers ou que la demande de disponibilité effectuée concerne ce type de services, les données personnelles nécessaires pour le traitement de cette réservation/demande de disponibilité seront communiquées aux fournisseurs correspondants dans ce seul but.

    Si nous disposons de votre consentement, les images prises seront diffusées sur les réseaux sociaux, dans les catalogues et publications de l’entreprise et dans la presse papier et on-line.

    Nous communiquerons également des informations sur votre séjour aux autorités ou forces de sécurité si la réglementation en vigueur en matière de sécurité et de contrôle des voyageurs l’exige dans le pays où vous vous trouvez.

    5. Base juridique des traitements

    Le traitement de vos données par l’HÔTEL se base sur l’exécution du contrat d’hébergement ou de services et le respect de ses obligations légales, notamment de la réglementation applicable en matière comptable, fiscale, touristique, de sécurité et de contrôle des voyageurs.

    L’enregistrement et la diffusion des animations et activités organisées par l’HÔTEL dans lesquelles apparaissent des personnes identifiables se feront avec le consentement des intéressés.
    La gestion hôtelière au niveau de la chaîne repose sur l’intérêt légitime de THB HOTELS à traiter les données consolidées de clients des hôtels de la chaîne à des fins administratives internes et de contrôle de gestion, ainsi que pour l’évaluation et la promotion des services du groupe.

    L’envoi d’offres et de communications commerciales par des moyens électroniques sur des produits et services de THB HOTELS, de tiers collaborateurs et l’élaboration de profils commerciaux, d’actions de fidélisation et la personnalisation des services se base sur le consentement qui vous est demandé, sans que le retrait de ce consentement ne conditionne la prestation des services souscrits.

    6. Combien de temps conserverons-nous vos données ?

    Les données des clients seront conservées pendant la durée de la relation entretenue avec l’HÔTEL et THB HOTELS et, en tout cas, pendant les délais établis dans les dispositions légales applicables et la période nécessaire pour répondre des éventuelles responsabilités nées du traitement. Nous supprimerons vos données lorsqu’elles auront cessé d’être nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

    Les données traitées à des fins commerciales seront conservées tant que vous ne demandez pas leur suppression. Les supports sur lesquels figure votre consentement pour le traitement de vos données à ces fins, tels que les formulaires signés, les logs d’envoi de formulaires électroniques ou les formulaires de check-in, seront conservés pendant toute la durée des traitements et les délais de prescription applicables

    7. Quels sont vos droits ?

    Vous avez le droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et, dans ce cas, vous avez le droit d’accéder à celles-ci. Vous pouvez également demander à ce que vos données soient rectifiées si elles sont inexactes ou complétées si elles sont incomplètes, et à demander leur suppression si, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

    Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons que les données nécessaires pour la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations ou en vue de la protection des droits d’autres personnes.

    Dans certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation personnelle, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuses prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la présentation, l’exercice ou la défense de réclamations.

    Nonobstant, vous pourrez à tout moment révoquer le consentement que vous avez donné à certaines finset vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos informations personnelles à ces fins. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la licéité du traitement basé sur le consentement préalable au retrait.

    De même et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de vos données pour qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement.

    Vous avez également le droit de présenter une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données ou toute autre autorité de contrôle compétente.

    Pour exercer vos droits, vous devrez nous faire parvenir une demande accompagnée d’une copie de votre carte d’identité, ou tout autre document valable vous identifiant, par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées dans la section « Qui est le responsable du traitement de vos données ? »

    Pour révoquer votre consentement à l’envoi de nos communications commerciales, il vous suffira de nous envoyer un courrier électronique à : privacy@thbhotels.com

    Vous pourrez obtenir de plus amples informations concernant vos droits et la façon de les exercer sur la page de l’Agence espagnole de protection des données : http://www.aepd.es.

     

    INFORMATIONS RELATIVES A LA CONFIDENTIALITE DU CALL CENTER

    Responsable du traitement : Le responsable du traitement est Turismo y Hoteles de Baleares, S.L.

    But du traitement : La finalité du traitement est la gestion de la relation avec les clients, la prise en charge de leurs demandes et le traitement de leurs réservations, le respect d’obligations légales et l’amélioration de la qualité.

    Légitimation : La base juridique du traitement est l’existence d’une relation contractuelle ou l’application de mesures précontractuelles et notre intérêt légitime à garantir la sécurité des opérations et à évaluer nos services.

    Destinataires : Nous ne communiquerons vos données qu’en cas d’obligation légale, avec votre consentement préalable, à d’autres entreprises de THB HOTELS à des fins administratives internes ou lorsque cela sera nécessaire pour répondre à votre demande, par exemple aux fournisseurs inclus dans la réservation de services complémentaires ou concernés par la plainte ou réclamation que vous avez formulée.

    Droits : Vous avez le droit de demander l’accès à vos données, leur rectification, suppression ou portabilité, de demander la limitation de leur traitement, de vous opposer à ce dernier et de présenter une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

    Information additionnelle : Les enregistrements seront conservés tant qu’ils seront nécessaires et pertinents pour les finalités indiquées dans la section « Finalité du traitement ». Ils seront supprimés dans le délai maximum de 5 ans, indépendamment de leur conservation pendant les délais nécessaires pour gérer d’éventuels incidents ou ceux prévus par les dispositions légales applicables. Vous pouvez demander à l’opérateur que ces informations vous soient envoyées par courrier électronique. Vous pouvez également consulter les informations additionnelles et détaillées sur vos droits dans notre politique de confidentialité destinée aux clients surhttps://www.thbhotels.com/fr/politique-confidentialit. Vous pouvez contacter le responsable de la protection des données de THB HOTELS en écrivant à privacy@thbhotels.com

    CONDITIONS D’UTILISATION DE L’APPLICATION

    Les présentes conditions concernent l’application (ci-après l’APPLI), appartenant à TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L. (ci-après THB HOTELS).

    L’accès à l’APPLI vous donne la condition d’USAGER et implique l’acceptation totale et sans réserve, à compter de cet accès, des présentes conditions générales d’utilisation, ainsi que de la politique de confidentialité destinée aux clients dans sa dernière version, indépendamment des Conditions générales d’achat applicables par THB HOTELS qui, le cas échéant, devront obligatoirement être respectées.

    Nous vous conseillons donc de lire attentivement ces documents avant d’utiliser les fonctionnalités mises à disposition par l’ APPLI mais aussi à chaque fois que vous y accédez car nous nous réservons le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer à tout moment une partie de ces conditions.

     

    I. CONDITIONS D’UTILISATION

     

    1. Introduction.

    L’APPLI offre aux usagers des informations relatives aux hôtels exploités sous la marque THB HOTELS. En fonction de l’hôtel choisi par l’usager, s’afficheront, par exemple, des informations relatives à l’hôtel, des informations touristiques, gastronomiques, ayant trait aux loisirs et aux services proposés par l’établissement, et l’usager pourra gérer le processus de check-in directement depuis l’APPLI. L’inscription n’est pas nécessaire pour avoir accès et utiliser les fonctionnalités de l’APPLI. En accédant et en utilisant l’APPLI, vous vous obligez à respecter les conditions exposées ci-après, raison pour laquelle nous vous recommandons de lire attentivement cette section avant de poursuivre la navigation.

    2. Déclarations.

    L’usager déclare :

    • Être majeur et disposer de la capacité juridique pour s’obliger.
    • Avoir pris connaissance et comprendre la totalité des présentes conditions.
    • Que les données qu’il peut avoir à fournir lors de l’utilisation de l’APPLI sont vraies et complètes.
    3. Obligations des usagers.

    Les usagers s’engagent à utiliser cette APPLI de manière licite, conformément aux dispositions des présentes conditions et de façon à ne pas porter atteinte aux droits ou intérêts de THB HOTELS ou de tiers.

    À titre indicatif et nullement limitatif ou excluant, l’usager s’engage à :

    • Ne pas réaliser d’activités illégales ou contraires à l’ordre public ou à la bonne foi ;
    • Ne pas tenter d’accéder, de modifier, de manipuler et, le cas échéant, d’utiliser les données d’autres usagers ;
    • Ne pas utiliser les données d’autres usagers ou toute autre information obtenue par le biais de l’APPLI à des fins autres que son objet ;
    • Ne pas utiliser les données publiées sur l’APPLI pour la réalisation de contacts commerciaux ou l’envoi de communications non demandées (spam) ;
    • Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition d’autres usagers ou de tiers une quelconque information, élément ou contenu constituant une publicité illicite ou déloyale ;
    • Ne pas introduire ou diffuser d’informations ou contenus faux, trompeurs, ambigus ou inexacts pouvant induire en erreur les récepteurs de l’information ou pouvant altérer le comportement économique du reste des usagers ;
    • Ne pas publier de contenus ni réaliser d’actions supposant ou entraînant une violation des droits de propriété intellectuelle ou industrielle de THB HOTELS ou de tiers ;
    • Ne pas porter atteinte à l’image de tiers ;
    • Ne pas diffuser des contenus ou de la propagande à caractère raciste, xénophobe, pornographique, d’apologie du terrorisme ou portant atteinte aux droits de l’homme ;
    • Ne pas provoquer de dommages aux systèmes physiques et logiques de THB HOTELS, de ses fournisseurs ou de tierces personnes ;
    • Ne pas introduire ou diffuser sur Internet des virus informatiques ni utiliser un quelconque autre système physique ou logique susceptible de provoquer les dommages susmentionnés ;
    • Ne pas supprimer, altérer, éviter ou manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité qui serait installé sur l’APPLI.

    4. Accès des usagers.

    L’accès et l’utilisation de l’APPLI est libre, gratuit et ne requiert aucune identification de la part des usagers.

    Uniquement si vous utilisez la fonctionnalité de check-in, l’e-mail avec lequel a été effectuée la réservation et la référence fournie dans l’e-mail de confirmation de celle-ci vous seront demandés.

    Les données permettant d’accéder au check-in sont personnelles et confidentielles. L’accès à la fonctionnalité et aux démarches effectuées sur celle-ci se fait sous l’entière responsabilité des usagers, ces derniers assumant les conséquences de toute nature concernant les activités effectuées par le biais de cette fonctionnalité. Les usagers s’engagent à notifier immédiatement à THB HOTELS tout accès ou démarche non autorisée effectuée dans le cadre de leur réservation.

    5. Exclusion de responsabilité.

    Cette APPLI est fournie « telle quelle » et son utilisation se fait sous l’entière responsabilité de l’usager, raison pour laquelle ni THB HOTELS, ni ses administrateurs, travailleurs, fournisseurs ou collaborateurs ne pourront être tenus pour responsables des dommages, de quelque nature que ce soit, directs ou non, dérivant de l’utilisation de l’APPLI, THB HOTELS excluant expressément, dans le cadre fixé par la loi, toutes sortes de garanties, qu’elles soient expresses ou implicites.

    THB HOTELS ne garantit pas la disponibilité et l’accessibilité de l’APPLI, malgré tous les efforts raisonnables qu’elle effectuera en ce sens. Des interruptions pourront parfois survenir pendant la durée nécessaire à la réalisation des opérations de maintenance correspondantes.

    THB HOTELS ne pourra pas être tenue pour responsable des éventuels dommages liés à des interférences, interruptions, virus informatiques, pannes téléphoniques ou déconnexions téléphoniques dues à des causes étrangères à l’entreprise, des retards ou des blocages dans l’utilisation du présent système électronique causés par des défaillances ou surcharges au niveau du centre de traitement des données, des lignes téléphoniques, du système Internet ou d’autres systèmes électroniques, ni de tout autre élément pouvant endommager le software ou hardware des usagers. Elle ne garantit pas non plus l’absence de virus, malwares, chevaux de Troie ou autres éléments pouvant endommager le système informatique, les documents ou les fichiers de l’usager, et elle est dégagée de toute responsabilité en cas de dommages de toute nature occasionnés à l’usager pour cette raison.

    De même, THB HOTELS ne pourra pas être tenue pour responsable des dommages causés par des tiers suite à des intromissions illégitimes échappant à son contrôle.

    Elle n’aura pas à répondre non plus des dommages et des préjudices causés par l’usage ou une mauvaise utilisation des contenus de l’APPLI, ni des conséquences pouvant dériver des erreurs, défauts ou omissions dans les contenus qui pourraient apparaître sur cette APPLI, fournis par les usagers eux-mêmes ou d’autres tiers. THB HOTELS n’assume aucune obligation ou responsabilité en ce qui concerne les services qu’elle ne fournit pas directement.

    6. Liens.

    THB HOTELS n’assume aucune responsabilité dérivée de contenus étrangers qui sont transmis, hébergés ou auxquels l’APPLI permet d’accéder, était donné que l’entreprise n’est pas tenue de contrôler au préalable si le lien mentionné respecte la légalité en vigueur. Pour ce qui est des liens ou hyperliens vers d’autres sites web disposés dans cette APPLI, l’usager accepte que THB HOTELS n’exerce aucun type de contrôle sur ces sites et contenus.

    THB HOTELS n’assumera en aucun cas une quelconque responsabilité en ce qui concerne les contenus de liens appartenant à un site web étranger ni garantira la disponibilité technique, la qualité, la fiabilité, l’exactitude, l’amplitude, la véracité, la validité et la légalité de tout matériel ou information contenue dans ces liens hypertextes ou sur d’autres sites web.

    De même, l’inclusion de ces connexions externes n’impliquera aucun type d’association, fusion ou participation avec les responsables ou propriétaires des sites ou services connectés, ni la recommandation ou promotion de ces derniers.

    Les personnes ou organismes qui, après avoir obtenu l’autorisation de THB HOTELS, prétendent établir un lien vers ce dernier devront garantir qu’ils permettent uniquement l’accès au site mais ne procèdent pas à la reproduction de ses contenus et services.

    7. Traitement des données personnelles.

    Les usagers pourront trouver les renseignements relatifs au traitement de leurs données et la façon d’exercer leurs droits d’accès, de suppression, de limitation et de rectification de leurs informations personnelles, ainsi que celui d’opposition à leur traitement et portabilité dans la politique de confidentialité destinée aux clients disponible sur la page d’accueil du site, cette politique étant incluse aux présentes conditions à titre de référence.

    8. Propriété intellectuelle et droits d’auteur.

    Indépendamment des contenus sur lesquels des tiers ont des droits de propriété intellectuelle, les droits de propriété intellectuelle sur l’APPLI, le nom de l’APPLI, son code source, design et structure de navigation et les éléments qui y sont contenus (à titre indicatif, images, son, audio, vidéo, logiciel ou textes, marques ou logos, combinaisons de couleurs, structure et design, etc.) appartiennent à THB HOTELS, à qui revient l’exercice exclusif des droits d’exploitation de ces derniers sous quelque forme que ce soit, et notamment, les droits de reproduction, distribution, communication publique et transformation, conformément aux dispositions de la Loi sur la propriété intellectuelle actuellement en vigueur.

    La reproduction, la distribution et la communication publique, y compris sa modalité de mise à disposition, de la totalité ou d’une partie des contenus de cette APPLI, à des fins commerciales, sur quelque support que ce soit et par n’importe quel moyen technique, sans l’autorisation de THB HOTELS ou, le cas échéant, des tiers détenant les droits de propriété intellectuelle ou d’auteur sur les contenus concernés, sont expressément interdites. Indépendamment de ce qui précède, l’usager de l’APPLI pourra visualiser les éléments de l’APPLI et même les imprimer, les copier et les stocker dans la mémoire de son dispositif ou sur tout autre support physique à condition que ce soit, uniquement et exclusivement, pour son utilisation personnelle et privée. L’usager s’engage à maintenir l’intégrité de l’APPLI et à empêcher toute déformation, modification ou altération de celle-ci supposant un préjudice aux intérêts légitimes de THB HOTELS ou une atteinte à sa réputation.

    9. Nullité des clauses.

    Si l’une des clauses des présentes conditions générales est déclarée nulle, cette nullité n’affectera que cette disposition ou la partie déclarée nulle, les autres conditions générales restant en vigueur, la clause ou partie de clause concernée étant considérée comme non avenue.

    10. Acceptation.

    L’accès à l’APPLI et son utilisation impliquent nécessairement que vous acceptez expressément toutes et chacune des présentes conditions d’utilisation.

     

    11. Loi et juridiction applicables.

    La présente APPLI sera régulée par la loi espagnole, à l’exception de ses règles de conflit de loi, et tout différend pouvant résulter de son utilisation ou des services liés à celle-ci sera soumis à la juridiction et à la compétence des cours et tribunaux de Palma de Mallorca, les usagers renonçant expressément à la juridiction dont ils dépendent.

     

    Version 1.0 – janvier 2020

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