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Nuestro mayor compromiso siempre has sido tú
Hoy, más que nunca, nuestro compromiso en protegerte se fortalece de una manera especial para velar por tu total tranquilidad. No solo con nuestros clientes, sino también con nuestros trabajadores, proveedores y colaboradores. Cuidar nuestro entorno para proteger a los nuestros.
Lo más importante en estos momentos es ofrecerte un entorno seguro para garantizar tu salud, que sientas la tranquilidad que buscas durante tu estancia en nuestra casa.
Queremos mostrarte nuestras principales medidas de refuerzo en nuestros protocolos internos:
main_content_header_top_leftmain_content_header_bottom_leftmain_content_header_top_rightmain_content_1main_content_1main_content_2Limpieza máxima. Higiene constante. Espacios Seguros.
Espacios Seguros
- Cuidamos la limpieza de todos los espacios del hotel con la mayor desinfección.
- Reforzamos nuestras labores de higiene y limpieza diaria establecida en nuestros protocolos y aumentamos su frecuencia para salvaguardar la salud y seguridad de nuestros clientes y trabajadores.
- Seguimos de forma rigurosa las recomendaciones de la OMS, la normativa local y nacional.
- Aplicamos un protocolo específico en la limpieza de las habitaciones y del textil.
- Distribuimos gel hidroalcohólico en multiples puntos del hotel para garantizar tu higiene a la entrada y salida de cualquier espacio.
- Mantenemos los miniclubs, la zona wellness y el gimnasio temporalmente cerrados (según servicios del hotel).
- Restaurante o Bar: Espera a ser atendido para sentarte. Solo el camarero podrá juntar o mover las mesas, en caso necesario. Ampliamos los horarios de restaurante. Según necesidad, se realizarán turnos para garantizar la distancia de seguridad.
- Buffet: Utiliza el gel hidroalcohólico al inicio del buffet. Uso obligatorio de la mascarilla durante la selección del mismo. Potenciamos las porciones individualizadas.
- Disponemos de un detallado plan de contingencia COVID-19 para aplicar medidas de actuación en caso de que sea necesario.
Distanciamiento social
Distanciados, pero siempre a tu lado
- Por normativa española las personas de seis años en adelante están obligadas siempre al uso de mascarillas en la vía púbica, en espacios al aire libre y en cualquier espacio cerrado.
- Marcamos los recorridos en las zonas comunes dentro del hotel. Por favor, respétalos y circula siempre por la derecha.
- Rogamos respetes la distancia mínima de seguridad.
- Señalizamos la distancia mínima de seguridad recomendada en espacios comunes para reforzar su cumplimiento y evitamos que se formen colas.
- Controlamos los espacios comunes incluidas terrazas con aforo limitado, respétalos por favor. Por favor, respétalos.
- Reducimos y espaciamos las mesas en bares y restaurantes para ganar espacio y respetar las medidas de distanciamiento social necesarias.
- Ampliamos los horarios de comedor y, en algunos casos, se realizarán turnos para garantizar la distancia de seguridad.
- Solicitamos la espera a la entrada del restaurante o bar hasta que se te asigne una mesa. Solo el camarero podrá juntar o mover las mesas, en caso necesario.
- Piscina: Aforo limitado. Espaciamos las hamacas en las zonas de piscina. Las hamacas y demás elementos de la piscina no se podrán mover de sitio. Es obligatorio el uso de toallas en ellas.
- Ascensor: Prohibido el uso compartido del ascensor, si se alojan en diferentes habitaciones.
- Uso de las escaleras recomendado.
Facilidades tecnológicas
Experiencia al alcance de tu mano
- Empoderamos nuestra App para que puedas consultar todo lo que necesites antes de tu llegada y durante tu estancia.
- Facilitamos el pre check-in online de tu reserva. Agilizamos tu llegada al hotel. Gana seguridad, tiempo y comodidad.
- Recomendamos el pago con tarjeta.
- Evitamos los soportes de papel en el hotel y en las habitaciones. Más información al alcance de tu mano, a través de la app en tu móvil, tottem o códigos QR en diferentes zonas del hotel.
- Habitaciones: Incluimos toda la información necesaria en la TV.
Vacaciones 100% modificables
Reserva con tranquilidad
- Viaja sin compromiso
- Siéntete libre, siéntete flexible
- Reserva con la tranquilidad de saber que hasta 72h antes puedes modificar la fecha de tu estancia con nosotros.
main_content_3main_content_4A partir del 23 de Noviembre 2020 todo viajero internacional procedente de un país o zona de riesgo* por vía aérea o marítima, cuyo destino final sea España, deberá disponer de un certificado de test PCR con resultado negativo, realizada en las 72 horas previas a la llegada a España. Más información aquí. https://www.thbhotels.com/informacion-faqs
*Consulta la lista de países de riesgo aquí https://www.mscbs.gob.es/
¿Tienes una reserva directa con nosotros vía thbhotels.com?
Si has hecho tu reserva a través de nuestra web o call center y necesitas cancelarla o modificarla, ponte en contacto vía e-mail con reservas@thbhotels.com (responderemos a todas las solicitudes en la mayor brevedad posible. Rogamos tengas en cuenta la situación actual de excepcionalidad.)
¿Tienes una reserva con nosotros a través de un proveedor?
Si has reservado con nosotros a través de una agencia de viajes o proveedor de viajes on line debes ponerte en contacto directamente con ellos para realizar los cambios o cancelaciones, acorde a sus políticas y condiciones vigentes.
¿Tienes una reserva para viajar a Lanzarote?
Los viajeros nacionales e internacionales mayores de 6 años, que lleguen a Canarias desde países que NO estén incluidos en la lista de países de riego*, precisan presentar el certificado de un resultado negativo de test COVID-19 (de antígenos o PCR) realizado en las últimas 72 horas antes de la llegada y homologado por las autoridades sanitarias.
Infórmate acerca de las NUEVAS obligaciones para viajar a las Islas Canarias y poder alojarte en el hotel aquí.
Sujeto a cambios en la Normativa.
Para cualquier otra información que necesites, consulta nuestras FAQS aquí o ponte en contacto vía e-mail con reservas@thbhotels.com
Si quieres conocer el estado actual de nuestros destinos puedes ponerte en contacto con los teléfonos habilitados por cada Comunidad Autónoma para información referente al COVID-19
- Canarias: 0034 900 11 20 61
- Islas Baleares: Teléfono: 0034 061
Si quieres conocer la información más actual sobre el COVID-19 en España accede a las noticias publicadas por el Ministerio de Sanidad haciendo click aquí.
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