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SAFE SPACES

NUESTROS PROTOCOLOS

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    Nuestro mayor compromiso siempre has sido tú

    Hoy, más que nunca, nuestro compromiso en protegerte se fortalece de una manera especial para velar por tu total tranquilidad. No solo con nuestros clientes, sino también con nuestros trabajadores, proveedores y colaboradores. Cuidar nuestro entorno para proteger a los nuestros.

    Lo más importante en estos momentos es ofrecerte un entorno seguro para garantizar tu salud, que sientas la tranquilidad que buscas durante tu estancia en nuestra casa.

    Queremos mostrarte nuestras principales medidas de refuerzo en nuestros protocolos internos:

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  • Limpieza máxima. Higiene constante. Espacios Seguros.

    Espacios Seguros

    • Cuidamos la limpieza de todos los espacios del hotel con la mayor desinfección.
    • Reforzamos nuestras labores de higiene y limpieza diaria establecida en nuestros protocolos y aumentamos su frecuencia para salvaguardar la salud y seguridad de nuestros clientes y trabajadores.
    • Seguimos de forma rigurosa las recomendaciones de la OMS, la normativa local y nacional.
    • Aplicamos un protocolo específico en la limpieza de las habitaciones y del textil.
    • Distribuimos gel hidroalcohólico en multiples puntos del hotel para garantizar tu higiene a la entrada y salida de cualquier espacio.
    • Gimnasio, zona wellness o spa: Previa Reserva en Recepción. Se han reducido los aforos de estas instalaciones y revisado la distribución entre los elementos. Se han redistribuido las máquinas de nuestros gimnasios para mantener la distancia de seguridad.
      Reforzamos la limpieza y desinfección de estas áreas. El uso de gel desinfectante y mascarilla es obligatorio en todas las instalaciones. Se siguen ofreciendo la mayoría de nuestros tratamientos, aplicando medidas de protección a todo el personal. Se ha señalizado toda la información básica de prevención y normas de un correcto uso de las instalaciones, para todos los clientes.
    • Actividades y entretenimiento: El desarrollo de actividades de animación atenderá a la normativa dictada por el personal responsable en cada momento, en relación al número de personas que puedan participar, por este motivo, algunos servicios, pueden verse limitados o no estar disponibles.
    • Restaurante o Bar: Espera a ser atendido para sentarte. Solo el camarero podrá juntar o mover las mesas, en caso necesario. Ampliamos los horarios de restaurante. Según necesidad, se realizarán turnos para garantizar la distancia de seguridad.
    • Buffet: Utiliza el gel hidroalcohólico al inicio del buffet. Uso obligatorio de la mascarilla durante la selección del mismo. Potenciamos las porciones individualizadas.
    • Disponemos de un detallado plan de contingencia COVID-19 para aplicar medidas de actuación en caso de que sea necesario.

    Distanciamiento social

    Distanciados, pero siempre a tu lado

    • Por normativa española las personas de seis años en adelante están obligadas siempre al uso de mascarillas en la vía púbica, en espacios al aire libre y en cualquier espacio cerrado.
    • Marcamos los recorridos en las zonas comunes dentro del hotel. Por favor, respétalos y circula siempre por la derecha.
    • Rogamos respetes la distancia mínima de seguridad.
    • Señalizamos la distancia mínima de seguridad recomendada en espacios comunes para reforzar su cumplimiento y evitamos que se formen colas.
    • Controlamos los espacios comunes incluidas terrazas con aforo limitado. Por favor, respétalos.
    • Reducimos y espaciamos las mesas en bares y restaurantes para ganar espacio y respetar las medidas de distanciamiento social necesarias.
    • Ampliamos los horarios de comedor y, en algunos casos, se realizarán turnos para garantizar la distancia de seguridad.
    • Solicitamos la espera a la entrada del restaurante o bar hasta que se te asigne una mesa. Solo el camarero podrá juntar o mover las mesas, en caso necesario.
    • Piscina: Aforo limitado. Espaciamos las hamacas en las zonas de piscina. Las hamacas y demás elementos de la piscina no se podrán mover de sitio. Es obligatorio el uso de toallas en ellas.
    • Ascensor: Prohibido el uso compartido del ascensor, si se alojan en diferentes habitaciones.
    • Uso de las escaleras recomendado.
    • Zona wellness o spa: Los baños turcos y saunas serán de uso individual o miembros de la misma unidad familiar.

    Facilidades tecnológicas

    Experiencia al alcance de tu mano

    • Empoderamos nuestra App para que puedas consultar todo lo que necesites antes de tu llegada y durante tu estancia.
    • Facilitamos el pre check-in online de tu reserva. Agilizamos tu llegada al hotel. Gana seguridad, tiempo y comodidad.
    • Recomendamos el pago con tarjeta.
    • Evitamos los soportes de papel en el hotel y en las habitaciones. Más información al alcance de tu mano, a través de la app en tu móvil, tottem o códigos QR en diferentes zonas del hotel.
    • Habitaciones: Incluimos toda la información necesaria en la TV.

    Vacaciones 100% modificables

    Reserva con tranquilidad

    • Viaja sin compromiso
    • Siéntete libre, siéntete flexible
    • Reserva con la tranquilidad de saber que hasta 72h antes puedes modificar la fecha de tu estancia con nosotros.

    PRUEBAS PCR Y ANTÍGENOS

    Tu salud es lo más importante
    • Se realizan pruebas PCR o antígenos en nuestros hoteles o en centros médicos próximos al establecimiento.
    • Infórmate en la recepción cómo gestionar tu cita 48h antes de tu salida.
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    A partir del 23 de Noviembre 2020 todo viajero internacional procedente de un país o zona de riesgo por vía aérea o marítima, cuyo destino final sea España, deberá disponer de un certificado con resultado negativo, realizada en las 72 horas previas a la llegada a España. Más información aquí.

    *Consulta la lista de países de riesgo aquí https://www.mscbs.gob.es/  


    ¿Tienes una reserva directa con nosotros vía thbhotels.com?
    Si has hecho tu reserva a través de nuestra web o call center y necesitas cancelarla o modificarla, ponte en contacto vía e-mail con cliente@thbhotels.com (responderemos a todas las solicitudes en la mayor brevedad posible. Rogamos tengas en cuenta la situación actual de excepcionalidad.)

    ¿Tienes una reserva con nosotros a través de un proveedor?
    Si has reservado con nosotros a través de una agencia de viajes o proveedor de viajes on line debes ponerte en contacto directamente con ellos para realizar los cambios o cancelaciones, acorde a sus políticas y condiciones vigentes. 

    ¿Quieres saber qué requisitos necesitas para viajar a las Islas Baleares o Canarias? Infórmate acerca de las NUEVAS obligaciones para viajar a nuestros destinos:

    • Lanzarote (Canarias) aquí.   
    • Mallorca o Ibiza (Islas Baleares) aquí.
    Para cualquier otra información que necesites, ponte en contacto vía e-mail con cliente@thbhotels.com

    Si quieres conocer el estado actual de nuestros destinos puedes ponerte en contacto con los teléfonos habilitados por cada Comunidad Autónoma para información referente al COVID-19

    - Canarias: 0034 900 11 20 61
    - Islas Baleares: Teléfono: 0034 061

    Si quieres conocer la información más actual sobre el COVID-19 en España accede a las noticias publicadas por el Ministerio de Sanidad haciendo click aquí.


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