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  • POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

    POLÍTICA DE PRIVACIDAD WEB

    Última modificación: Enero 2022

    Esta política de privacidad se aplica a la web https://www.thbhotels.com.

    Por favor, léala detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. 

    Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

    Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.

    De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

    1.  ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en esta web es:

    Responsable: TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L.)

    CIF/NIF: C.I.F: B-57189110

    Dirección postal: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    Teléfono: 971850033

    Correo electrónico: privacy@thbhotels.com

    En el caso de realizar una reserva en uno de nuestros hoteles, el responsable del tratamiento de los datos relativos a la misma será la entidad indicada arriba. Los datos identificativos de dichas entidades son los siguientes:

     

    HOTEL GRAN PLAYA S.L.U. (Hotel THB Gran Playa)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B07011372

    granplaya@thbhotels.com


    SIBU S.A (Hotel THB Gran Bahía)

    Domicilio social: C/ Almirante Cervera, 1, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07036205

    granbahia@thbhotels.com

    GUYA PLAYA S.A (Hotel THB Guya Playa)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07218159

    guyaplaya@thbhotels.com

    HOTEL CALA LLITERAS S.A. (Hotel THB Cala Lliteras)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07034523

    calalliteras@thbhotels.com

     

    DOS PLAYAS S.L. (Hotel THB Dos Playas)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B07025356

    dosplayas@thbhotels.com

     

    LHOTSE INVESTMENTS S.A. (Hotel THB Sa Coma Platja)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07408248

    sacomaplatja@thbhotels.com

     

    HOTEL FELIP 1890 S.L.U. (Hotel THB Felip)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B57786360

    felip@thbhotels.com

     

    HOTEL SANT JORDI S.A. (Hotel sur Mallorca)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07019524

    surmallorca@thbhotels.com

     

    HOTEL MARÍA ISABEL S.A. (Hotel THB María Isabel)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07024995

    mariaisabel@thbhotels.com

     

    SES FONTANELLES S.A. (Hotel THB El Cid)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07020753

    elcid@thbhotels.com

     

    LOS MOLINOS DE IBIZA S.A. (Hotel THB Los Molinos)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07010176

    losmolinos@thbhotels.com

     

    CAN GUSTI S.A. (Hotel THB Naeco Ibiza)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07163611

    naeco@thbhotels.com

     

    APARTHOTEL BAHIA S.L.U. (Hotel THB Ocean Beach)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B57412132

    oceanbeach@thbhotels.com

     

    INMOBILIARIA AGAR, S.A.U. (HOTEL THB San Fermín)

    Domicilio social: C/ San Fermin, 11, 29630, Benalmádena (España)

    N.I.F. A-29015831

    sanfermin@thbhotels.com

    INVERSIONES FINANCIERAS PONENT S.A. (Hotel THB Flora)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  A07161508

    flora@thbhotels.com

     

    INVERSIONES TURÍSTICAS PLAYA BLANCA S.L. (Hotel THB Tropical Island)

    Domicilio social: c/ Fragata, 2, 35510 Playa Blanca - Lanzarote  (España)

    N.I.F.  B35660232

    tropicalisland@thbhotels.com

     

    HOTEL ROYAL PLAYA BLANCA S.L.U. (Hotel THB Royal)

    Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

    N.I.F.  B57868085

    royal@thbhotels.com

     

    Para cualquier consulta relativa a la protección de sus datos personales, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de THB HOTELS en privacy@thbhotels.com

    2 ¿PARA QUÉ SERÁN TRATADOS SUS DATOS Y CON QUÉ BASE JURÍDICA?

    Sus datos serán tratados para los siguientes fines:

    • Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados
    • Check-in online
    • Atención a consultas y reclamaciones
    • Administración y gestión de la seguridad de la web
    • Call Center
    • Fines estadísticos y de gestión de calidad
    • Consolidación de datos de clientes de la cadena
    • Control de gestión y análisis de datos de negocio
    • Envío de comunicaciones comerciales no personalizadas y gestión de listas de distribución (segmentación)
    • Elaboración de un perfil comercial para la personalización de los servicios y las comunicaciones comerciales de la cadena

    2.10. Personalización de publicidad web.

    A continuación, encontrará una información detallada sobre cada uno de estos fines.

    2.1 Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados. La THB HOTELS tratará los datos facilitados en sus peticiones de reserva o de servicios para la gestión de dichas reservas y la prestación de los servicios solicitados.

    ¿Qué datos son tratados para este fin y cómo han sido obtenidos?

    Las categorías de datos que THB HOTELS tratará para estos fines afectan a las siguientes categorías:

    • Datos identificativos, DNI/Pasaporte, fecha de nacimiento, datos de contacto (teléfono, email y dirección) del titular de la reserva;
    • Datos de la propia reserva o petición de servicios (Hotel, fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios solicitados);
    • Datos relativos a medios de pago;
    • Datos de transacciones de bienes y servicios.

    Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud. a través del formulario de reserva, de las peticiones que formule en nuestros formularios web o a través de nuestro call center, bien de los terceros que han tramitado la reserva o solicitado el servicio en su nombre, por ejemplo, la agencia de viajes a través de la que ha reservado su estancia.

    El tratamiento de estos datos es necesario para la tramitación de su reserva y la ejecución del contrato de hospedaje, la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.

    Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios serán tratados para fines de gestión contable y administrativa y el cumplimiento de las obligaciones legales en materia contable y fiscal.

    Los datos de las reservas se consolidan en bases de datos de THB HOTELS para fines de control de gestión y análisis de datos de negocio, remisión de comunicaciones comerciales y la elaboración de perfiles comerciales (+ info en el apartado “Consolidación de datos de clientes de la cadena”)

    2.2. Check-in online. En aplicación de las leyes de control de viajeros vigentes los hoteles tienen la obligación de registrar la información de todos los huéspedes que se hospedan en ellos. Dicha información se recoge en el parte de entrada que deben cumplimentar los huéspedes y se consolida en un libro-registro de viajeros que debe ser conservado por el hotel y puesto a disposición de las autoridades competentes. El parte de entrada consiste en los siguientes datos: Nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, país de nacionalidad, número y tipo de documento de identidad, fecha de expedición del documento, fecha de entrada y firma.  

    Los datos facilitados en el formulario de check-in online serán comunicados al hotel de destino. La funcionalidad de check-in on-line le permite pre-cumplimentar el parte de entrada para agilizar su check-in en el momento de su llegada en el hotel. El uso del check-in online es optativo y no condiciona su entrada en el hotel. En caso de no hacer uso de esta funcionalidad, deberá cumplimentar el parte de entrada en el momento de su llegada. 

    El tratamiento de la información necesaria para pre-cumplimentar el parte de entrada se basa en el consentimiento materializado a través del propio uso de esta funcionalidad.  

    2.3. Atención a consultas y reclamaciones. Los datos proporcionados en las consultas o reclamaciones que nos remita serán tratados para atender sus solicitudes y gestionar eventuales quejas.

    El tratamiento de eventuales datos de salud que haya facilitado en su reclamación se ampara en el art. 9.2. f) del RGPD, al ser dicho tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. 

    En caso de que su reclamación o consulta afecte a servicios prestados por terceros proveedores, será comunicada a los proveedores afectados.

    Así mismo, en función del carácter de su reclamación o consulta, los destinatarios de los datos incluidos en la misma podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras. 

    Nuestra web incluye una funcionalidad de asistente virtual (Velma). Si inicia una conversación con Velma, trataremos los datos que introduzca en el chat y su email también para contactar con Ud. en relación a su solicitud, consulta o queja. Esta funcionalidad de chat está provista por la empresa francesa Quicktext SAS, ubicada en 64 rue Jean Pierre Timbaud en París 75011, Francia. Los datos obtenidos del asistente virtual no serán tratados para fines comerciales.

    Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato de alojamiento, la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición o la defensa ante reclamaciones de clientes. 

    2.4. Administración y gestión de la seguridad de la web: Tratamos datos de navegación (direcciones IP o logs) para administrar y gestionar la seguridad de la web. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la web. Dicho interés está expresamente reconocido por el considerando 49 del RGPD. Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a prácticas de seguridad generalizas y no plantea amenazas significativas para los interesados.  

    2.5. Call Center: Las llamadas realizadas a nuestro Call Center y por nuestros agentes serán grabadas para fines de seguridad y gestión de calidad. Si no desea que la llamada sea grabada, puede indicárselo al agente que le atienda.

    Las grabaciones se cancelan en el plazo máximo de 365 días, salvo cuando hubieran de ser conservadas más tiempo para gestionar eventuales incidencias o reclamaciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de su conservación durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento o los plazos previstos por las disposiciones legales aplicables.

    El acceso al contenido de las grabaciones queda restringido a los responsables del Call Center y a las personas que precisen de tal acceso para la correcta atención a su reclamación, por ejemplo, nuestro departamento legal o nuestro Delegado de Protección de Datos. 

    La grabación de las llamadas se basa en nuestro interés legítimo, por una parte, en poder acreditar el contenido de la conversación mantenida entre nuestros clientes y agentes, especialmente en relación con la contratación de productos o servicios y la gestión de sus reclamaciones o quejas y, por otra parte, en evaluar y gestionar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.  

    Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento correspondía a expectativas razonables de nuestros clientes por tratarse de una práctica generalizada, que estas grabaciones podían igualmente beneficiar a los propios interesados, por ejemplo, en caso de discrepancia sobre sus reservas o reclamaciones, y que no planteaban un amenaza significativa para su privacidad atendiendo a la posibilidad de oponerse al tratamiento, al número limitado de personas que pueden acceder a las  grabaciones y a la limitación de su tiempo de conservación. 

    2.6. Fines estadísticos y de gestión de calidad. Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de los servicios y productos, THB HOTELS elabora estadísticas a partir de datos agregados obtenidos de datos de transacciones y de los datos de navegación en la Web (dirección IP, páginas visitadas o acciones realizadas) + info en nuestra política de cookies.

    Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo en evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos.

    Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, al corresponder a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas al producirse sobre datos agregados y con el propio consentimiento de los interesados respecto a las métricas realizadas mediante el uso de cookies.

    CONTROL DE CALIDAD. THB HOTELS prevé la realización de encuestas de opinión, aunque la cumplimentación de las mismas no es obligatoria.

    Para evaluar la aplicación de los estándares de la cadena por los hoteles THB y evaluar la calidad de los servicios y productos ofrecidos a sus clientes, THB HOTELS puede realizar encuestas de satisfacción u opinión a los clientes de la cadena. En caso de proporcionar datos que le identifiquen en estas encuestas, por ejemplo, su nombre o número de habitación, THB HOTELS informará al HOTEL para que le contacte en relación con las quejas o sugerencias que haya formulado. Así mismo, THB HOTELS también podrá usar los datos de contacto que haya facilitado para ponerse en contacto con Ud. con la misma finalidad. Estos tratamientos se basan en el interés legítimo del HOTEL y de THB HOTELS en evaluar y gestionar la calidad de los servicios y productos ofrecidos por la cadena y mejorar la atención al cliente.

    ¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?

    • Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
    • El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de hoteles de la cadena THB que, habiendo formulado una queja o sugerencia en relación con la prestación del servicio recibido, han proporcionado voluntariamente sus datos identificativos. Así mismo, los datos que se emplean para contactar con dichos clientes han sido facilitados por los propios interesados.
    • El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, ya que el objeto del contacto se limita a resolver las quejas o comentar las sugerencias planteadas por los interesados y que esta finalidad también les beneficia, al mejorar la calidad de los servicios y el nivel de atención al cliente.

    2.7. Consolidación de datos de clientes de la cadena. Los datos de reservas junto con los generados por sus estancias en los hoteles de la cadena THB se consolidan en bases de datos de la titularidad de THB HOTELS.

    ¿Qué datos se consolidan?

    Las categorías de datos de clientes que se consolidan son las siguientes:

    • Datos identificativos: Nombre, apellidos, documento de identificación (tipo, número, fecha de expedición), país de residencia, Dirección postal, de envío o de facturación, email, fax, número de móvil;
    • Datos de características personales: Sexo, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, datos de familia (situación familiar: niños, fecha de nacimiento de los mismos, mayores o menores de edad, pareja), idioma;
    • Datos relacionados con sus reservas (hoteles, fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios incluidos en la reserva y consumos durante la estancia (compras, uso de servicios, comidas y bebidas consumidas, uso de instalaciones);
    • Datos facilitados en reclamaciones y quejas;
    • Datos de transacciones de bienes y servicios:
    • Datos económicos, financieros y de seguros (conocemos el valor de los servicios contratados y el método de pago seleccionado)

    Estos datos se consolidan en sistemas de THB HOTELS ubicados en la Unión Europea.

    La finalidad de esta consolidación es disponer de un registro de clientes a nivel de la cadena, uniformizar los formatos y la codificación de la información y permitir la gestión centralizada de los procesos operativos comunes a todos los hoteles, por ejemplo, la comunicación de los partes de entrada de viajeros a las autoridades competentes, cuando así lo exija la normativa aplicable.

    Esta consolidación se basa sobre el interés legítimo reconocido por el considerando 48 del RGPD de transmitir datos personales de clientes dentro de un grupo empresarial para fines adminis­trativos internos.

    ¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?

    Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

    • El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de hoteles la cadena THB y producirse el tratamiento en el marco de las relaciones mantenidas con dicha cadena.
    • El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, atendiendo a la finalidad, a la limitación del plazo de conservación de estos datos y a la adopción de medidas técnicas y organizativas para impedir el uso de dichos datos para fines comerciales, incluido la elaboración de perfiles, sin el consentimiento de los interesados. (+ info sobre los plazos de conservación en el apartado ¿Cuánto tiempo se conservan sus datos?)

    Los datos consolidados son igualmente utilizados para los fines que se indican a continuación:

    CONTROL DE GESTIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS DE NEGOCIO

    THB HOTELS trata la información obtenida del consolidado de datos de clientes de la cadena para generar informes y analizar datos de negocio con fines de inteligencia empresarial (business intelligence) y de control de gestión. Estos análisis e informes ofrecen resultados en forma de datos agregados y sirven para elaborar estadísticas y pronósticos para facilitar la toma de decisiones empresariales, optimizar procesos, medir el rendimiento de los productos turísticos ofrecidos por el grupo y establecer estrategias comerciales.

    Estos tratamientos se basan en el interés legítimo de THB HOTELS en disponer de una visión consolidada de sus negocios para la toma de decisiones empresariales y fines administrativos internos del grupo.

    ¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?

    Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

    • El considerando 48 del RGPD reconoce el interés legítimo en transmitir datos personales de clientes dentro de un grupo empresarial para fines adminis­trativos internos.
    • El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de la cadena y producirse el tratamiento en el marco de las relaciones mantenidas con dicha cadena.
    • El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, al haberse adoptado medidas técnicas y organizativas para imposibilitar la identificación de los individuos y la realización de perfiles sin el consentimiento de los interesados.

    2.8 Envío de comunicaciones comerciales no personalizadas y gestión de listas de distribución (segmentación)

    THB HOTELS trata los datos identificativos y de contacto facilitados por los clientes de la cadena, junto con los datos relativos a su condición de cliente e idioma para el envío de comunicaciones comerciales no personalizadas relativas a los productos y servicios turísticos ofrecidos por la cadena y la gestión de sus listas de distribución.

    La consolidación de esta información para este fin se basa en el interés legítimo de THB HOTELS en constituir y explotar una base de datos comercial de los clientes de la cadena para fines de mercadotecnia directa.

    ¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?

    Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

    • El considerando 47 del RGPD considera que el tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia directa puede considerarse realizado por interés legítimo. El considerando 48 del RGPD reconoce que puede existir un interés legítimo en transmitir datos personales de clientes dentro de un grupo empresarial para fines adminis­trativos internos.
    • Este tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de la cadena, existiendo una relación contractual previa al envío de comunicaciones comerciales, las cuales son referentes a productos o servicios turísticos propios de la cadena.
    • El impacto en la privacidad de los interesados es limitado al afectar el tratamiento un número limitado de datos y al ofrecerse la posibilidad de oponerse al tratamiento tanto en el momento de la recogida de los datos como en las propias comunicaciones comerciales.

    El envío de las comunicaciones comerciales de la cadena por medios electrónicos se basa en el art. 21.2. de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico que transpone la directiva 2002/58/CE (directiva e-privacy) en España.

    En cualquier momento podrá solicitar su baja de las listas de distribución de la cadena mediante el enlace previsto a tal fin en nuestras comunicaciones o enviando un email a: privacy@thbhotels.com

    Para gestionar sus listas de distribución, THB HOTELS realiza una clasificación de los destinatarios de sus comunicaciones en función de su condición de cliente de la cadena e idioma. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de THB HOTELS en segmentar los destinatarios de sus comunicaciones.

    ¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?

    Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

    • El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al constituir un tratamiento accesorio al envío de comunicaciones comerciales y permitir a los destinarios de estas recibirlas con un formato y contenido adaptado a su idioma y mercado.
    • El tratamiento no plantea una amenaza significativa para la privacidad de los interesados, ya que consiste en una simple clasificación basada sobre criterios objetivos que no permiten inferir nueva información sobre los interesados, habiéndose adoptado medidas técnicas y organizativas para impedir la realización de perfiles comerciales, predicciones o análisis comportamentales individualizados sobre el conjunto de datos de clientes de la cadena, a no ser que los interesados hayan autorizado el tratamiento de sus datos para este fin. Así mismo, los interesados conservan el control de su información al ofrecerles la posibilidad de oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

    RECUPERACIÓN DE RESERVAS: Si lo desea puede solicitar que recuperemos su información de búsqueda de reservas para remitírselas por email en caso de no haberlas completado. En tal caso, obtendremos su email y la información de búsqueda que ha realizado, Para esto último empleamos cookies técnicas, puede consultar más información en la política de cookies. Estos datos sólo son tratados para este fin. Este tratamiento se basa en su consentimiento. No prestar o retirar tal consentimiento no condiciona el acceso a la Web o la prestación de los servicios solicitados.

    2.9 Elaboración de un perfil comercial para la personalización de los servicios y las comunicaciones comerciales de la cadena

    La elaboración de un perfil comercial y la personalización de nuestros servicios y comunicaciones se basan sobre el consentimiento que se le solicita. La retirada de su consentimiento no condiciona la prestación de los servicios que hubiera contratado.

    Si ha autorizado la personalización de los servicios y comunicaciones de la cadena, THB HOTELS accederá a los datos generados por su estancia en el hotel para incluirlos en un perfil comercial.

    ¿Qué datos se incluyen en mi perfil?

    El perfil elaborado por THB HOTELS consolidará los siguientes datos generados por sus reservas y estancias en los hoteles de la cadena:

    • Datos de carácter identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, país de residencia, dirección postal, email, fax, numero de móvil;
    • Datos de características personales: genero, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, datos de familia (situación familiar: niños, fecha de nacimiento de los mismos, pareja), idioma;
    • Datos de transacciones de bienes y servicios: Datos relativos a la reserva (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios incluidos en la reserva) y consumos realizados durante la estancia (compras, uso de servicios, comidas y bebidas consumidas, uso de instalaciones);
    • Preferencias manifestadas durante la estancia (por ejemplo, si ha solicitado un tipo de almohada especial)
    • Datos facilitados en eventuales reclamaciones o quejas;

    Los datos de salud u otras categorías especiales de datos, tales como religión o creencias, o los datos de medios de pago, por ejemplo, de tarjetas bancarias, que haya facilitado para su estancia nunca se incorporarán a su perfil.

    Así mismo su perfil será enriquecido con los datos obtenidos de su participación en promociones o con los perfiles y analíticas obtenidos a partir de la observación de su navegación en la web mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

    THB HOTELS utilizará este perfil para:

    • Personalizar el trato y los servicios prestados por los hoteles de la cadena, por ejemplo, para felicitarle por su cumpleaños o para tener en cuenta las preferencias que haya manifestado en sus estancias. ¿Qué implica esta personalización?

    Los hoteles de la cadena con los que Ud. contacte o contrate un servicio consultarán los datos de su perfil para personalizar la atención a su petición y la prestación de dicho servicio. Esta personalización se realiza siguiendo los estándares de la cadena definidos por THB HOTELS. La consulta de su perfil sólo se produce cuando Ud. contacte e interactúe con los hoteles de la cadena y se lleva a cabo mediante conexión a la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de THB HOTELS ubicada en la Unión Europea. Los datos de su perfil no se incorporan a los sistemas de los hoteles de la cadena que realizan la consulta. La cadena ha adoptado medidas organizativas y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales tratados, entre otras, el uso de conexiones seguras, un estricto control de acceso a los datos de perfil y el establecimiento de normas dirigidas a las personas autorizadas para acceder a dicha información. Para más información sobre estas garantías puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos.

    • Personalizar sus ofertas atendiendo a su perfil de consumo, por ejemplo, para determinar los periodos del año en los que se ha o suele alojarse en nuestros establecimientos o el tipo de producto susceptible de interesarle teniendo en cuenta sus reservas pasadas o las acciones que ha realizado en la web (por ejemplo, productos orientados a vacaciones familiares si ha viajado en familia, o estancias relacionadas con productos que ha consultado en nuestra web sin llegar a contratarlas). Este perfil también se usa para poder realizar ofertas especiales basadas sobre la frecuencia de sus reservas, los productos contratados y los importes gastados.

    Si bien no se toman decisiones individualizadas automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre nuestros clientes o les afecten significativamente de modo similar con base a este perfil, le informamos de su derecho a oponerse a la adopción de tales decisiones de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

    Estos tratamientos y flujos de datos se basan sobre el consentimiento que ha prestado, sin que este consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento enviando un email a privacy@thbhotels.com

    2.10. Personalización de publicidad web.

    Si Ud. ha autorizado el uso de cookies publicitarias, trataremos la información generada por su navegación (dirección IP, las páginas visitadas y las acciones realizadas en la Web) para analizar sus acciones en la Web con la finalidad de elaborar un perfil comercial para personalizar nuestros contenidos publicitarios.

    Este tratamiento se basa en su consentimiento para la instalación de este tipo de cookies, el cual podrá revocar en cualquier momento mediante el panel de configuración de la web o la modificación de las opciones de privacidad de su navegador web o de su terminal. + info sobre el uso de cookies y tecnologías similares en nuestra política de cookies.

    3 ¿A QUIÉN SE COMUNICAN SUS DATOS?

    Sólo se comunicarán sus datos entre empresas del grupo THB en las situaciones descritas en los apartados anteriores o a terceros por obligaciones legales, con su previo consentimiento o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados. En concreto:

    Comunicaremos los datos de la reserva al hotel de destino. Estas comunicaciones de datos son necesarias para la ejecución de la reserva o para la aplicación de medidas precontractuales a propia petición de los interesados.

    El HOTEL comunicará los partes de entrada de huéspedes a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa sanitaria, de seguridad o de control de viajeros vigente en el territorio en el cual se ubica.

    En caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que sus peticiones afecten a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de disponibilidad, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad. De la misma manera, cuando sean necesario para su resolución, daremos traslado de sus reclamaciones a los proveedores de servicios afectados por las mismas. Así mismo, en función del carácter de su reclamación, los destinatarios de los datos incluidos en la misma podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras. Estas comunicaciones son necesarias bien para la prestación de los servicios contratados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, bien para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

    Si así lo ha consentido, comunicaremos sus datos identificativos y de contacto (nombre, apellido, email y fechas de estancia reservadas) a nuestro colaborador en Ibiza: Ice Mountain Ibiza S. L., (en adelante O Beach Ibiza) con domicilio en Camí des Molí, 12-14 – 07820-Sant Antoni de Portmany, Ibiza, Islas Baleares, España, para el envío de sus comunicaciones comerciales sobre actividades y servicios. Esta comunicación se basa en el consentimiento que se le solicita en el formulario de reserva. No prestar su consentimiento o retirarlo no condiciona la ejecución de la reserva en nuestros hoteles o la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales remitiéndonos un email a privacy@thbhotels.com. Puede obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por el proveedor en la política de privacidad web de este: https://www.obeachibiza.com/es/politica-de-privacidad/

     

     

     

    4 ¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?

    De forma general, conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación que mantienen con el hotel de destino y THB HOTELS y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.

    De forma específica:

    Conservaremos los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por su estancia durante el tiempo exigido por la normativa contable y fiscal vigente.

    En cumplimiento de la normativa vigente, el hotel de destino conservará los libros-registro de los huéspedes durante los plazos previstos por dicha normativa y como mínimo 5 años.

    Los datos de salud que los clientes hayan proporcionado al hotel para atender necesidades especiales se cancelan diariamente respecto a clientes no alojados y una vez hayan finalizado su estancia en caso de huéspedes.

    Las conversaciones realizadas con el chatbot disponible en la Web se conservarán mientras tanto sea necesario para atender su solicitud, consulta o queja y serán canceladas en un plazo máximo de un año.  

    Los datos de clientes consolidados en la herramienta de gestión hotelera central (PMS) se conservan 5 años.

    Los datos tratados por THB HOTELS para fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán mientras no se oponga al tratamiento o solicite su supresión. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos, hojas de check in, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

    Los datos tratados por THB HOTELS para fines de control de gestión y análisis de datos de negocio se conservan sin límite de tiempo.

    Los plazos de caducidad de las cookies utilizadas en esta Web se indican en nuestra política de cookies.

    5 ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

    Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

    En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

    Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

    Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

    En cualquier momento podrá revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

    Para dejar de recibir comunicaciones comerciales del grupo puede utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestras comunicaciones o enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@thbhotels.com

    Para solicitar la supresión de su perfil comercial puede enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@thbhotels.com

    Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

    Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

    Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).

     

     

     

    POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA COMUNICACIONES COMERCIALES

    Esta política de privacidad se aplica a nuestras comunicaciones comerciales.
    Por favor, léala detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.  
    Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

    1.    ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? 
    El responsable del tratamiento de sus datos es TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L., con C.I.F. B-57189110 con domicilio en Vía Alemania 14, 6º C.P. 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares, España.
    Puede contactar con el Responsable de Protección de Datos en privacy@thbhotels.com

    2.    ¿Qué información personal obtenemos? 
    Los datos utilizados para elaborar perfiles comerciales son los que se obtienen:

    • De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule;
    • De perfiles y analíticas obtenidos a partir de la navegación de usuarios en la web, registrados o no. Puede implicar el uso de tecnologías de rastreo de navegación (más información en nuestra política de cookies);
    • De su participación en campañas comerciales, por ejemplo, concursos o promociones.
    • De los productos o servicios adquiridos.

    Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

    • Datos identificativos y de contacto;
    • Datos de características personales, tales como género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad e idioma;
    • Datos económicos y de transacciones;
    • Datos relativos al historial de contacto con nosotros;
    • Datos relativos a preferencias y perfil de clientes y datos de seguimiento comercial;
    • Consolidado de datos generados por la navegación de usuarios webs, por ejemplo la dirección IP desde la cual se conecta a la web, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la web. Para ello utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden implicar el rastreo de su navegación.
    • Datos de geolocalización.
    • Datos de la tarjeta, necesarios para la realización del pago de la reserva o para garantizar la misma, así como para pagar la estancia o los servicios asociados a la misma.
    • Datos de su perfil social y datos generados por su uso de redes sociales, que haya decidido compartir con nosotros, por ejemplo, otros datos de contacto, imágenes, likes y comentarios.

    3.    ¿Para qué elaboramos perfiles y con qué fines tratamos estos datos? 
    Los datos que obtenemos de los perfiles comerciales nos sirven para conocer y entender mejor a nuestros clientes y usuarios con el fin de mejorar su experiencia, mediante el análisis y la mejora de la calidad de nuestros servicios así como su personalización. También los utilizamos para remitirle comunicaciones comerciales personalizadas a los medios electrónicos facilitados y para la realización de estadísticas, encuestas y mejora de la calidad de nuestros productos y servicios.
    Se ceden los datos de navegación del usuario para realizar un seguimiento de las páginas visitadas y poder ajustar las campañas a las necesidades de los usuarios. La información cedida es anónima y no contiene ninguna información identificativa del usuario.

     4.    ¿A quién podemos comunicar sus datos? 
    Sólo comunicaremos sus datos por obligación legal.
    Entidades explotadoras de los hoteles gestionados por TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L., únicamente para fines administrativos internos y/o para las finalidades anteriormente indicadas. 
    Proveedores de TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L. o de las explotadoras hoteleras necesarios para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas. 
    Partners y empresas colaboradoras de TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L., para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas y/o, en caso de que así lo autorice, para el envío de comunicaciones comerciales.

    5.    Base jurídica de los tratamientos
    La realización de perfiles comerciales, la personalización de nuestros servicios y el envío de ofertas y comunicaciones comerciales personalizadas se basan en su consentimiento, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados.
    El envío de comunicaciones comerciales no personalizadas, por ejemplo, boletines, y la realización de estadísticas y encuestas de calidad se basa en nuestro interés legítimo en la evaluación y promoción de nuestros servicios.

    6.    ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? 
    Los perfiles y los datos tratados para fines comerciales se conservan activos mientras tanto el interesado no revoque su consentimiento o solicite su supresión y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

    7.    ¿Cuáles son sus derechos?
    Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. 
    En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. 
    En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
    No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma. 
    Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
    Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente. 
    Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
    Para revocar su consentimiento al envío de nuestras comunicaciones comerciales bastará con darte de baja en el link habilitado en nuestras newsletters o bien enviar un correo electrónico a: privacy@thbhotels.com
    Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en https://www.aepd.es/.
    Última actualización: Mayo 2018

    POLÍTICA PRIVACIDAD CURRICULUMS

    Por favor lea detenidamente esta política de privacidad. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo. Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de éstos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.     

    ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?       

    Responsable:  Turismo y hoteles de Baleares, S.L. (THB Hotels)

    Dirección postal: Vía Alemania, 14 – 6  Ca’n Picafort 07458 

    Teléfono/Fax:  971 85 00 33 / 971 85 14 24

    Correo electrónico:  privacy@thbhotels.com

    ¿Para qué trataremos sus datos?   Sus datos serán tratados para la gestión y el control de nuestros procesos de selección del personal.

    ¿Cómo hemos obtenido sus datos? Su currículum ha sido proporcionado, bien directamente por Usted, bien por la web de empleo mediante la cual Usted se ha inscrito para participar en nuestros procesos de selección.

    ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? Conservaremos su CV hasta 1 año a contar de su última actualización por lo que el deberá presentar un nuevo currículum actualizado si desea continuar participando en nuestros procesos de selección. No obstante, conservaremos sus datos durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.             

    ¿A quién podemos comunicar sus datos? No comunicaremos sus datos, salvo obligación legal o con su previo consentimiento.

    Base jurídica de los tratamientos. La base jurídica para el tratamiento de sus datos es su propia voluntad de participar en nuestros procesos de selección de personal y nuestro interés legítimo para la gestión de los mismos.

    ¿Cuáles son sus derechos? Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  

    Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

    En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.             

    En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

    Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Le informamos de que el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales reconoce igualmente el derecho a la portabilidad de sus datos.

    Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? 

    Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en: https://www.aepd.es

    POLÍTICA DE PRIVACIDAD CLIENTES Y HUÉSPEDES

    Última modificación: Junio 2018

    Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados en los hoteles de THB HOTELS. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. Esta política está publicada en www.thbhotels.com/politica-privacidad y puede consultarse en la recepción del hotel, en la que podrá solicitar una copia para conservar.


    De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.


    1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?  Los responsables del tratamiento de datos de los clientes y huéspedes del hotel son:


    La empresa que explota el hotel en el que Ud. se aloja (en adelante el HOTEL), cuyos datos identificados y de contacto son disponibles en la Recepción del hotel y en https://www.thbhotels.com/politica-privacidad y, THB HOTELS (TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L.), siendo el alcance de las responsabilidades respectivas del HOTEL y de THB HOTELS (TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L.), el siguiente:


    El HOTEL es responsable de las actividades de tratamiento derivadas de la gestión operativa del hotel, tales como la gestión administrativa y contable del hotel; La gestión de las reservas, de las estancias y la prestación de los servicios contratados, así como de la atención a reclamaciones de clientes.


    THB HOTELS es responsable de las actividades de tratamiento que afectan a la marca THB y a la gestión hotelera a nivel de la cadena, como por ejemplo:

    • Definición y control de los estándares aplicados por los hoteles de la cadena y control de gestión corporativa;
    • Control y mejora de la calidad a nivel de la cadena;
    • Explotación comercial de datos de clientes y usuarios de las marcas del grupo, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales.

    2. ¿Qué información personal obtenemos?  Los datos que tratamos son los que se obtienen:

    • De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule, por ejemplo, sus reservas o peticiones de servicios;
    • De la información proporcionada para la contratación de nuestros servicios;
    • De la información generada por su estancia y la prestación de dichos servicios.

    Todos estos datos son proporcionados, bien directamente por Ud., bien por los terceros que tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo, las agencias de viajes que ha reservado su estancia.

    Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

    •  Datos identificativos y de contacto, DNI o pasaporte y firma;
    • Datos de características personales, tales como género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, situación familiar e idioma;
    • Datos económicos y de transacciones;
    •  Datos relacionados con la reserva y generados por su estancia;
    • Datos relativos a preferencias y perfil de clientes y datos de seguimiento comercial;
    • En su caso, datos de salud para servicio de Miniclub. Por ejemplo: medicamentos que deba tomar el menor.
    • Los hoteles que ofrecen tratamientos SPA o servicios de miniclub para niños pueden tratar datos de salud proporcionados por los propios clientes para atender necesidades especiales, por ejemplo, alergias o tomas de medicamentos.

    3. ¿Para qué trataremos sus datos?El HOTEL tratará sus datos para la gestión de sus reservas y estancias, la prestación de los servicios contratados y el cumplimiento de sus obligaciones legales. Recabaremos, bajo su consentimiento, imágenes de su experiencia con nosotros para la publicación en redes sociales, catálogos del hotel y corporativos, así como para la prensa en papel y online.


    THB HOTELS tratará sus datos para la gestión de la cadena hotelera. Ello incluye el análisis de datos de negocio e información empresarial obtenidos de consolidados de datos de clientes y huéspedes de los hoteles de la cadena, control de gestión corporativa, fines estadísticos y de mejora de la calidad de los servicios del grupo y remisión de comunicaciones comerciales de THB HOTELS y terceros colaboradores del sector turístico. Con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes, por ejemplo, mediante la personalización de nuestros servicios u ofertas, elaboraremos un perfil comercial en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

    Para el control de calidad THB HOTELS puede realizar encuestas de opinión, aunque su cumplimentación no es obligatoria.


    4. ¿A quién podemos comunicar sus datos? Sólo comunicaremos sus datos en las siguientes situaciones: por obligaciones legales, con su previo consentimiento, a otras empresas del grupo para fines administrativos o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados. Por ejemplo, en caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que la petición de disponibilidad que formule afecte a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de disponibilidad, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad.


    En caso de contar con su consentimiento, las imágenes tomadas se difundirán al público a través de redes sociales, catálogos y publicaciones corporativas y prensa en papel y online.


    Así mismo, se comunicará información sobre su estancia a las autoridades o fuerzas de seguridad cuando así lo exija la normativa vigente en materia de seguridad y control de viajeros en el país en el que se encuentra.


    5. Base jurídica de los tratamientos.El tratamiento de sus datos por el HOTEL se basa en la ejecución del contrato de hospedaje o de servicios y el cumplimiento de sus obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en
    materia contable, fiscal, turística, de seguridad y de control de viajeros.

    La grabación y difusión de las animaciones y actividades organizadas por el HOTEL en las que aparecen personas identificables se realiza con el consentimiento de los interesados.

    La gestión hotelera a nivel de la cadena se basa en el interés legítimo de THB HOTELS en trataR consolidados de datos clientes y huéspedes de los hoteles de la cadena para fines administrativos internos y de control de gestión, así como en evaluar y promocionar los servicios del grupo.

    El envío de ofertas y comunicaciones comerciales por medios electrónicos sobre productos y servicios de THB HOTELS, de terceros colaboradores y la elaboración de perfiles comerciales, fidelización y personalización de servicios, se basa sobre el consentimiento que se le solicita, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados.

    6. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? Los datos de clientes y huéspedes se conservarán durante la vigencia de la relación que mantienen con el HOTEL y THB HOTELS y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
    Los datos tratados con fines comerciales se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos, hojas de check in, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.


    7. ¿Cuáles son sus derechos? Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.


    En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.


    En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.


    No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.


    Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.


    Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente.


    Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?


    Para revocar su consentimiento al envío de nuestras comunicaciones comerciales bastará con enviar un correo electrónico a: privacy@thbhotels.com Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.aepd.es.

    INFORMACIÓN SOBRE PRIVACIDAD EN EL CALL CENTER

    Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento es Turismo y hoteles de Balearex, S.L.

    Finalidad del tratamiento: La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación con los clientes, la atención a sus peticiones y la tramitación de sus reservas, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora de la calidad.

    Legitimación: La base jurídica del tratamiento es la existencia de una relación contractual o la aplicación de medidas precontractuales y nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de las transacciones y evaluar nuestros servicios.

    Destinatarios: Sólo comunicaremos sus datos por obligación legal, con su previo consentimiento, a otras empresas de THB HOTELS para fines administrativos internos o cuando sea necesario para atender su solicitud, por ejemplo, a los proveedores incluidos en la reserva de servicios complementarios o afectados por su queja o reclamación.

    Derechos: Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, supresión o portabilidad, la limitación de su tratamiento, a oponerse al tratamiento y a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

    Información adicional: Las grabaciones serán conservadas mientras tanto sean necesarias y pertinentes para las finalidades indicadas en el apartado “Finalidad del tratamiento”. Serán canceladas en el plazo máximo de 5 años, sin perjuicio de su conservación durante los plazos necesarios para gestionar eventuales incidencias o los previstos por las disposiciones legales aplicables. Puede solicitar al operador que se le envié esta información por correo electrónico. También puede consultar información adicional y detallada sobre sus derechos en nuestra política de privacidad para clientes y huéspedes en www.thbhotels.com/politica-privacidad. Puede contactar con el Responsable de Protección de Datos de THB HOTELS en privacy@thbhotels.com

    CONDICIONES DE USO DE LA APP

    Las presentes condiciones se aplican a la Aplicación (en adelante la APP), titularidad de TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L. (en adelante THB HOTELS).

    El acceso a la APP le atribuye la condición de USUARIO e implica su aceptación plena y sin reserva, desde dicho acceso de las presentes condiciones generales de uso, así como de la política de privacidad de clientes y huéspedes en su última versión, sin perjuicio de las Condiciones Generales de la Contratación aplicables por THB HOTELS que, en su caso, resulten de obligatorio cumplimiento.

    Por ello, aconsejamos que proceda a la lectura de estos documentos, antes de utilizar las funcionalidades provistas por la APP, así como cada vez que acceda a ella, ya que nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de estas condiciones.

    I. CONDICIONES DE USO

    1. Introducción.

    A través de la APP, se ofrece a los usuarios información relativa a los hoteles gestionados bajo la marca THB HOTELS. En función del hotel elegido por el usuario, se le mostrará, por ejemplo, información sobre el hotel, información turística, de ocio, gastronomía y servicios ofrecidos por el mismo, permitiéndole gestionar el proceso de check-in directamente en la APP. Para el acceso y uso de las funcionalidades de la APP no se requiere un registro previo. Accediendo y utilizando la APP, usted acuerda obligarse a las condiciones que a continuación se exponen, por lo que se le recomienda que lea cuidadosamente esta sección antes de iniciar su navegación.

    2. Manifestaciones.

    El Usuario manifiesta:

    a) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para obligarse.

    b) Que entiende y comprende la totalidad de las presentes condiciones.

    c) Que los datos que pueda suministrar durante el uso de la APP son verdaderos y completos.

    3. Obligaciones de los Usuarios.

    Los Usuarios se comprometen a utilizar esta APP de forma lícita, de acuerdo con lo dispuesto en las presentes condiciones y de forma que no produzcan un perjuicio en los derechos o intereses de THB HOTELS o de terceros.

    A título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete igualmente a:

    • No incurrir en actividades ilegales o contrarias al orden público o a la buena fe;
    • No intentar acceder, modificar, manipular y, en su caso, utilizar los datos de otros Usuarios;
    • No utilizar los datos de otros Usuarios o cualquier otra información obtenida de la APP para fines distintos al objeto de la misma;
    • No utilizar los datos publicados en la APP para la realización de contactos comerciales o el envío de comunicaciones no solicitadas (spam).
    • No difundir, transmitir o poner a disposición de los demás Usuarios o de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal;
    • No introducir o difundir cualquier información o contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información o pueda alterar el comportamiento económico del resto de los Usuarios;
    • No publicar contenidos ni realizar acciones que supongan o conlleven una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial de THB HOTELS o de terceros;
    • No atentar contra la imagen de terceros;
    • No difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
    • No provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de THB HOTELS, de sus proveedores o de terceras personas;
    • No introducir o difundir en la red virus informáticos o utilizar cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
    • No suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la APP.

    4. Acceso de Usuarios.

    El acceso y uso de la APP es libre, gratuito y no requiere identificación de los Usuarios.

    Únicamente en caso de emplear la funcionalidad de check-in, se le solicitarán el email con el que ha realizado la reserva y el localizador que le proporcionamos en el email de confirmación de la misma.

    Los datos para acceder al check-in son personales y confidenciales. El acceso a la funcionalidad y gestiones realizadas dentro de la misma son responsabilidad de los Usuarios, asumiendo estos las consecuencias de cualquier índole respecto a las actividades que se realicen mediante esta funcionalidad. Los Usuarios se comprometen a notificar inmediatamente a THB HOTELS cualquier acceso o gestión no autorizada que se realice en su reserva.

    5. Exclusión de responsabilidad.

    Esta APP se proporciona “tal como está” y su uso se realiza bajo el propio riesgo del Usuario, por lo que, ni THB HOTELS, ni sus administradores, trabajadores, proveedores o colaboradores serán responsables por los daños, de cualquier naturaleza, directos o no, que deriven del uso de la APP, excluyendo expresamente THB HOTELS, en toda la medida prevista por la Ley, cualquier tipo de garantías, ya sean expresas o implícitas.

    THB HOTELS no garantiza la disponibilidad y accesibilidad de la APP, si bien realizará todos los esfuerzos que sean razonables en este sentido. En ocasiones, podrán producirse interrupciones por el tiempo que resulte necesario para la realización de las correspondientes operaciones de mantenimiento.

    THB HOTELS no se responsabiliza de posibles daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones telefónicas motivadas por causas ajenas a la citada entidad; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el centro procesador de datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas eléctricos; ni tampoco de cualquier otra alteración que se pueda producir en el Software o Hardware de los Usuarios. Tampoco garantiza la ausencia de virus, malwares, troyanos u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos o ficheros del Usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al Usuario por este motivo.

    De igual manera, THB HOTELS no responderá por los daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera de su control.

    Tampoco responderá de los daños y perjuicios causados por el uso o mala utilización de los contenidos de la APP, ni por las consecuencias que pudieran derivarse de los errores, defectos u omisiones en los contenidos que pudieran aparecer en esta APP proporcionados por los propios Usuarios u otros terceros. THB HOTELS no asume obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos servicios que no preste directamente.

    6. Enlaces.

    THB HOTELS no asume responsabilidad alguna derivada de contenidos ajenos que se transmiten, alojan o a los que facilitan el acceso desde la APP, ya que no está obligado a controlar con carácter previo si el mencionado enlace cumple con la legalidad vigente. En relación con los enlaces o hipervínculos que en esta APP se dispongan hacia otros sitios de Internet, el Usuario acepta que THB HOTELS no ejerce ningún tipo de control sobre tales sitios y contenidos.

    En ningún caso THB HOTELS asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio de Internet ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y legalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet.

    Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con los responsables o titulares de las webs o servicios conectados, ni tampoco la recomendación o promoción de los mismos.

    Aquellas personas o entidades que, previa autorización de THB HOTELS, pretendan establecer un enlace con él deberán garantizar que únicamente permite el acceso a la Web pero que no realiza reproducción de sus contenidos y servicios.

    7. Tratamiento de datos personales.

    Los Usuarios podrán encontrar información sobre el tratamiento de sus datos y la manera de ejercitar sus derechos de acceso, supresión, limitación y rectificación de su información personal, así como el de oposición a su tratamiento y portabilidad en la política de privacidad de clientes y huéspedes disponible en la homepage de la web, quedando dicha política incorporada a las presentes condiciones por referencia.

    8. Propiedad intelectual y derechos de autor.

    Sin perjuicio de los contenidos sobre los cuales terceros ostentasen derechos intelectuales, los derechos de propiedad intelectual de la APP, el nombre de la APP, su código fuente, diseño y estructura de navegación y elementos en él contenidos (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software, o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, etc.) son titularidad de THB HOTELS, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma, y, en especial los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, conforme a lo previsto por la vigente Ley de Propiedad Intelectual.

    Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta APP, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de THB HOTELS o, en su caso de los terceros que ostenten los derechos de propiedad intelectual o de autor sobre los contenidos afectados. No obstante lo anterior, el Usuario de la APP podrá visualizar los elementos de la APP e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en la memoria de su dispositivo o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Usuario se compromete a mantener la integridad de la APP e impedir cualquier deformación, modificación o alteración contra ella que suponga un perjuicio a los intereses legítimos de THB HOTELS o menoscabo de su reputación.

    9. Nulidad de las cláusulas.

    En caso de que una cláusula de las presentes condiciones generales fuese declarada nula, sólo afectará a dicha disposición o a aquella parte que así haya sido declarada, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás y teniéndose tal disposición, o la parte afectada, por no puesta.

    10. Aceptación.

    El acceso a la APP y su utilización implican necesariamente que todas y cada una de las presentes condiciones de uso son expresamente aceptadas por usted.

    11. Ley y jurisdicción aplicables.

    La presente app se regirá por la ley española con exclusión de sus reglas de conflicto de ley y cualquier controversia que pudiera derivarse de su utilización o de los servicios vinculados a la misma se someterá a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, renunciando expresamente los usuarios a su fuero propio si lo tuvieran.

    Versión 1.0 – enero 2020

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