Chez THB hotels, l'excellence dans la gestion hôtelière n'est pas un objectif, mais un engagement constant. Chaque processus, chaque service et chaque décision sont conçus pour garantir des niveaux élevés de qualité, de service à la clientèle et de respect de l'environnement. Les certificats de qualité et d'environnement sont un outil essentiel qui nous permet de démontrer que nous appliquons des normes internationales reconnues et que nous disposons de mécanismes d'amélioration continue.
Ces certifications sont délivrées par SGS, l'un des principaux organismes de certification au niveau international, accrédité par l'ENAC, l'organisme national qui autorise et supervise les organismes de certification en Espagne. Cela nous donne une double garantie de qualité, car l'ENAC vérifie que les organismes de certification répondent aux exigences les plus strictes avant de pouvoir délivrer les certificats ISO, garantissant ainsi la fiabilité et la transparence de l'ensemble du processus.
Engagement environnemental
Conformément à notre stratégie de développement durable, de nombreux hôtels de la chaîne sont certifiés ISO 14001, une norme qui atteste d'une bonne gestion environnementale. Parmi eux figurent : THB Gran Playa, THB Gran Bahía, THB Guya Playa, THB Cala Lliteras, THB Dos Playas, THB Sa Coma Platja, THB Felip, THB El Cid, THB María Isabel, THB Niagara, THB Bamboo Alcudia, THB Los Molinos, THB Ocean Beach, THB Naeco Ibiza, THB Flora, THB Royal, THB Tropical Island, THB Lanzarote Beach et THB San Fermín.
De plus, tous nos hôtels ont obtenu le label « Huella de Carbono » (empreinte carbone), le label « Ecostars » et appliquent le « Plan de Circularidad » (plan de circularité), renforçant ainsi notre engagement en faveur de la réduction des émissions et de l'utilisation efficace des ressources. Grâce à cette approche, quatre de nos hôtels ont déjà atteint la neutralité carbone, une étape importante qui démontre que la durabilité fait partie de notre quotidien et n'est pas un objectif lointain. Notre engagement ne cesse de croître : nous continuons à travailler pour étendre cette réussite à plus d’établissements, renforçant ainsi notre stratégie d'amélioration continue en matière environnementale.
Toutes ces actions nous permettent de mettre en œuvre des mesures concrètes pour réduire notre impact environnemental et renforcer nos pratiques d'efficacité et de responsabilité. Chaque label renforce notre capacité à appliquer systématiquement des mesures environnementales, au-delà des obligations réglementaires, garantissant ainsi un impact positif et mesurable sur l'environnement.
Qualité et sécurité pour nos clients
L'excellence du service et de l'attention portée à la clientèle est garantie par la certification ISO 9001, dont bénéficient les hôtels suivants : THB Gran Playa, THB Gran Bahía, THB Guya Playa, THB Cala Lliteras, THB Dos Playas, THB Sa Coma Platja, THB Felip, THB El Cid, THB María Isabel, THB Niagara, THB Bamboo Alcudia, THB Los Molinos, THB Ocean Beach, THB Naeco Ibiza, THB Flora, THB Royal, THB Tropical Island, THB Lanzarote Beach et THB San Fermín.
À cette certification s'ajoute une autre certification, le label SICTED, qui garantit la qualité des destinations touristiques et qui a été obtenu par des hôtels tels que : THB Gran Playa, THB Gran Bahía, THB Guya Playa, THB Cala Lliteras, THB Dos Playas, THB Sa Coma Platja, THB Felip, THB El Cid, THB María Isabel, THB Niagara, THB Bamboo Alcudia, THB Los Molinos et THB Ocean Beach.
Ces accréditations offrent à nos clients la tranquillité d'esprit de savoir que leur séjour sera géré de manière professionnelle, contrôlé et amélioré en permanence, garantissant ainsi des niveaux élevés de sécurité et de satisfaction dans tous les services proposés.
Audits, formation et amélioration continue
Le maintien de ces certifications nécessite un engagement constant. Chaque année, tous les hôtels sont soumis à des audits internes et externes, réalisés par des sociétés indépendantes telles que SGS. Avant l'audit externe, nous effectuons des contrôles internes qui garantissent que les procédures sont correctement appliquées de manière continue et que nous validons lors de l'audit interne. La formation de l'équipe et l'amélioration continue sont essentielles : il ne s'agit pas seulement de préparer l'hôtel pour les audits, mais de démontrer que les normes sont respectées chaque jour, avec des preuves vérifiables à tout moment de l'année. Cette rigueur garantit que les processus sont appliqués de manière réelle et durable.
Notre philosophie d'entreprise repose sur des exigences élevées, le respect des normes internationales et un engagement en faveur du développement durable et de la qualité. Grâce à ces mesures, tous nos hôtels mettent en œuvre et dépassent les critères nécessaires pour obtenir ces labels, garantissant ainsi des expériences de grande qualité à nos clients et un impact positif sur l'environnement.