BIENVENUE DANS VOTRE ENDROIT PRÉFÉRÉ

NOUS SOMMES UNE FAMILLE

C’est le 2 janvier 1987 que THB hotels a vu le jour sur l’île de Majorque, sous la houlette de Francisco Miralles. Son grand esprit d’entreprise, sa clairvoyance dans le domaine des affaires et le soutien constant de sa famille sont les éléments clés qui ont engendré l’entreprise prospère qu’elle est aujourd’hui. À l’heure actuelle, la famille, en collaboration avec une grande équipe de professionnels spécialisés dans la gestion hôtelière, est parvenue à faire de THB hotels une chaîne en expansion constante disposant d’hôtels de 3 et 4 étoiles situés dans les plus belles destinations touristiques d’Espagne : Majorque, Ibiza, la Costa del Sol et Lanzarote.

Depuis sa fondation, THB hotels est consciente que l’activité touristique se déroule dans un cadre privilégié. C’est pourquoi nous avons décidé d’implanter progressivement dans nos établissements un système de gestion basé sur les normes internationales ISO 9001 et ISO 14001, mais incluant également les exigences d’autres systèmes basés sur la durabilité, comme par exemple Ecostars ou le protocole GHG, pour la vérification des gaz à effet de serre. Notre système de gestion concerne les services d’hébergement, de restauration et d’organisation d’événements.

Les membres du siège central, les directeurs de chacun des hôtels, les responsables des différents services et chacun des membres de l’entreprise sont responsables, dans le cadre de leurs fonctions, de la diffusion de la Politique environnementale et de qualité auprès de toutes les parties intéressées – clients, travailleurs, fournisseurs, etc. –, de la formulation de propositions et de suggestions nous permettant de nous améliorer constamment, et de la participation active au système de gestion intégré afin d’améliorer son efficacité.

TÉLÉCHARGEZ NOTRE RAPPORT 2022 et 2023 NOS RAPPORTS

Avec de solides engagements

ENGAGEMENT À RESPECTER TOUTES LES EXIGENCES

Qu’il s’agisse d’exigences légales ou adoptées librement par l’entreprise, ou d’exigences qui nous sont applicables en raison de notre activité, aussi bien dans le cadre de l’exécution de nos services que dans la sphère environnementale de nos activités.

ENGAGEMENT À AMÉLIORER LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS

En offrant chaque jour nos meilleurs services et en les adaptant à leurs attentes.

ENGAGEMENT À MENER À BIEN NOTRE TRAVAIL DANS UN ENVIRONNEMENT DE GESTION GARANTISSANT UNE AMÉLIORATION CONTINUE

Au sein de nos services, dans nos méthodes d’intervention et dans nos relations avec les clients et les parties intéressées, via l’établissement et la révision périodique de nos objectifs en matière de qualité et de protection de l’environnement.

ENGAGEMENT À RESPECTER LE MILIEU

Par le bien d’actions et de mesures visant à éviter toute pollution pouvant être générée par le développement de notre activité, en mettant l’accent sur le contrôle des aspects environnementaux significatifs.

ENGAGEMENT À INTÉGRER PROGRESSIVEMENT DES AMÉLIORATIONS LIÉES À LA CIRCULARITÉ HÔTELIÈRE

En intervenant dans les domaines clés de l’énergie, la gestion de l’eau et le recours à des produits de proximité, en réduisant les déchets, en améliorant leur gestion et en optimisant l’utilisation des matériels.

ENGAGEMENT À PROTÉGER LES DROITS DES TRAVAILLEURS

En respectant leurs conventions collectives et en garantissant l’application de leurs droits d’affiliation et de représentation.

ENGAGEMENT À PROMOUVOIR UN CADRE SÛR ET AGRÉABLE

À nos clients, travailleurs et collaborateurs par le biais d’actions garantissant la sécurité au travail et la protection de la santé lors du déroulement de nos activités.

ENGAGEMENT À NOUS IMPLIQUER DANS LA PROTECTION DES DROITS DE L’HOMME

Face à toute forme d’abus et, en particulier, en implantant des actions visant à protéger les mineurs face à d’éventuels cas d’exploitation sexuelle.

ENGAGEMENT À PARTICIPER AUPRÈS DE LA COMMUNAUTÉ LOCALE

Par le biais de collaborations favorisant la diffusion de la culture et des traditions et l’amélioration et le développement de l’économie.

Can Picafort, septembre 2022
Francisco Miralles

UNE MISSION BIEN DÉFINIE

En tant qu’entreprise familiale, nous privilégions le travail en équipe pour procurer du bonheur à nos clients en garantissant le respect des normes les plus strictes en matière de qualité, d’efficacité et compétitivité, de rentabilité élevée et de développement durable.

Notre finalité n’est autre que d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible lors de leurs vacances, en prenant soin des moindres détails. Nous optimisons la valeur et la santé de l’infrastructure hôtelière en encourageant la « génération propre » et en avançant vers le développement durable, fidèles à notre engagement à l’égard de la société et de la planète.

UNE VISION CLAIRE

Nous voulons procurer du bonheur à nos clients et apporter plus de valeur à nos collaborateurs, en cherchant constamment à améliorer les évaluations de satisfactions, en nous interrogeant sur les inquiétudes et les souhaits des clients et en mettant en œuvre des plans d’actions pour que ces derniers se matérialisent.

De plus, nous travaillons pour améliorer la chaîne de valeur responsable dans les destinations où nous sommes présents, en pensant local pour agir au niveau global.

Et des valeurs fortes

Innovation

Pour apporter une valeur ajoutée à nos clients, générer de la richesse et fournir un emploi stable et de qualité à nos travailleurs.

Engagement durable

Pour identifier les améliorations possibles en ce qui concerne les pratiques en matière de prestation du service et de protection de l’environnement.

Égalité des chances

Pour garantir que toutes les personnes, quel que soit leur degré de responsabilité, aient les mêmes possibilités d’évolution professionnelle.

Flexibilité

Pour nous adapter à des situations amenées à changer constamment et assurer ainsi la pérennité de notre activité.

Intégrité et civisme

Pour mener à bien nos tâches dans le strict respect de la réglementation en vigueur.

Travail en équipe

Pour favoriser la coopération dans le cadre professionnel.

Participation

Pour favoriser à tout moment l’implication des parties intéressées dans la mise en œuvre de nouvelles initiatives.

RAPPORTS BIENNAUX

Notre rapport 2022–2023 Notre rapport 2021