Bij THB hotels is hotelmanagement van topkwaliteit geen doel op zich, maar een doorlopende commitment. Elk proces, elke dienst en elke beslissing is gericht op het waarborgen van hoogwaardige kwaliteit, uitstekende klantenservice en respect voor het milieu. Kwaliteits- en milieucertificeringen zijn daarbij een belangrijk instrument. Hiermee kunnen we aantonen dat we erkende internationale normen toepassen en dat we beschikken over werkwijzen voor continue verbetering.
De certificeringen worden afgegeven door SGS, een van de belangrijkste internationale certificeringsinstanties, geaccrediteerd door ENAC, de instelling die certificeringsbedrijven in Spanje erkent en controleert. Het biedt ons een dubbele kwaliteitsgarantie, aangezien ENAC controleert of de certificeringsinstanties aan de strengste eisen voldoen voordat ze ISO-certificaten mogen afgeven. Dit garandeert de betrouwbaarheid en transparantie van het hele proces.
Inzet voor het milieu
In lijn met onze duurzaamheidsstrategie zijn veel hotels van de keten ISO 14001-gecertificeerd, een norm die correct milieubeheer garandeert. Hieronder vallen: THB Gran Playa, THB Gran Bahía, THB Guya Playa, THB Cala Lliteras, THB Dos Playas, THB Sa Coma Platja, THB Felip, THB El Cid, THB María Isabel, THB Niagara, THB Bamboo Alcudia, THB Los Molinos, THB Ocean Beach, THB Naeco Ibiza, THB Flora, THB Royal, THB Tropical Island, THB Lanzarote Beach en THB San Fermín.
Daarnaast nemen we actief deel aan het Spaanse register voor CO2-voetafdrukken Huella de Carbono, hebben we het Ecostars-duurzaamheidslabel en ondersteunen we het landelijke Plan voor Circulaire Economie dat gericht is op het verminderen van uitstoot en het efficiënte gebruik van hulpbronnen. Dankzij deze aanpak zijn vier van onze hotels inmiddels CO2-neutraal, een mijlpaal die aantoont dat duurzaamheid deel uitmaakt van ons dagelijks leven en geen toekomstmuziek is. Onze inzet blijft groeien: we breiden deze prestatie uit naar meer vestigingen en versterken zo onze strategie voor voortdurende milieubescherming.
Al deze stappen maken het mogelijk om concrete maatregelen te nemen om onze impact op het milieu te minimaliseren en onze efficiëntie en verantwoordelijkheid te versterken. Elk milieukeurmerk versterkt ons vermogen om stelselmatig milieuvriendelijke maatregelen toe te passen - verder dan wat wettelijk verplicht is - en dat zorgt voor een positieve en meetbare impact op het milieu.
Kwaliteit en veiligheid voor onze gasten
De uitmuntende service en klantenservice worden gegarandeerd door de ISO 9001-certificering, toegekend aan de hotels: THB Gran Playa, THB Gran Bahía, THB Guya Playa, THB Cala Lliteras, THB Dos Playas, THB Sa Coma Platja, THB Felip, THB El Cid, THB María Isabel, THB Niagara, THB Bamboo Alcudia, THB Los Molinos, THB Ocean Beach, THB Naeco Ibiza, THB Flora, THB Royal, THB Tropical Island, THB Lanzarote Beach en THB San Fermín.
Naast deze certificering is er nog het SICTED-keurmerk dat de kwaliteit van de toeristische bestemming garandeert voor hotels zoals: THB Gran Playa, THB Gran Bahía, THB Guya Playa, THB Cala Lliteras, THB Dos Playas, THB Sa Coma Platja, THB Felip, THB El Cid, THB María Isabel, THB Niagara, THB Bamboo Alcudia, THB Los Molinos en THB Ocean Beach.
Deze erkenningen geven onze klanten de zekerheid dat hun verblijf op professionele wijze wordt beheerd, gecontroleerd en voortdurend verbeterd zodat een hoog niveau van veiligheid en tevredenheid kan worden gegarandeerd voor alle aangeboden diensten.
Audits, training en voortdurende verbetering
Om deze certificeringen te behouden, kunnen we niet stil blijven zitten. Elk jaar worden alle hotels onderworpen aan interne en externe audits, uitgevoerd door onafhankelijke bedrijven zoals SGS. Voorafgaand aan de externe audit voeren we interne controles uit om te waarborgen dat de procedures continu correct worden toegepast en dat we deze tijdens de interne audit valideren. Teamvorming en voortdurende verbetering zijn essentieel: niet om het hotel alleen maar voor te bereiden op audits, maar om aan te tonen dat de normen elke dag worden nageleefd, met bewijzen die op elk moment van het jaar kunnen worden gecontroleerd. Deze striktheid garandeert dat de processen op een reële en duurzame manier worden toegepast.
Onze bedrijfsfilosofie is gebaseerd op hoge eisen, naleving van internationale normen en streven naar duurzaamheid en kwaliteit. Dankzij deze maatregelen voldoen al onze hotels aan de criteria die nodig zijn om deze keurmerken te verkrijgen, waardoor onze klanten verzekerd zijn van een ervaring van topkwaliteit plus een positieve impact op het milieu.